《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》正式提出“发展普惠金融”。建设银行青岛市分行不断转变经营理念和经营模式，依靠技术创新个人客户服务模式，丰富个人客户产品服务体系，不断降低金融交易成本、扩大和提高服务的规模与深度，从而有效、全方位为社会各阶层提供金融服务，支持实体经济发展。

创新技术 提升效率

“去银行办业务，最怕遇到排队，太浪费时间。”市民李女士说。与她有同样困扰的市民不在少数，为了解决营业网点等待时间过长问题，该行近年来通过创新营运手段与作业模式，研究建立集约化运营服务模式，提高工作效率和服务水平。

该行对75%的网点实施了综合化转型，对公业务、个人业务全面开办，方便客户就近选择网点办理业务。通过实施前后台分离，后台流水线作业模式集中处理，可使网点办理立等业务处理时长平均缩短至40秒，客户等候时间节省62%。同时，依托影像化流转替代实物传递信用卡收单，简化信用卡发卡前期处理流程，客户全流程办卡周期由原来2-3周缩短为1周，显著提高了发卡效率。

建行手机银行还创新推出了“排队取号”功能。通过建设银行手机客户端，市民上班或在家的时候，就可以先通过手机银行查询到自己方便去的建行网点正有多少人排队，以避开高峰期，并通过手机银行预约取号。

该行通过提升硬件设施配置，大、小额支付系统实现总行一点清算、集中维护，提高了资金清算效率和资金收益，满足了机构、公司及个人等客户群体日益增长的、多样化的支付需求。

创新产品 普惠民生

近几年，随着市民手中财富逐步增长，对理财投资的需求强烈。而银行理财产品因为稳健和可信度高，而成为很多市民的首选投资渠道。针对普通市民日益增长的理财需求，建行推出了一站式现金管理工具“速盈”产品。据介绍，该产品对接建信添利货币基金，认购起点只有100元，基金赎回T+1到账，零申赎费用且赎回无金额上限。每日计算收益、复利计息，客户可获取增值收益。可通过建行网银进行产品申赎，足不出户即可轻松便捷完成投资理财。

“手头紧张，怎么办？”该行在同业首家推出的现金分期业务，“通过这个业务，消费者可以在信用额度内支取现金，最低为500元且累计不超过人民币5万元。最长两年期，可通过网站‘buy.ccb.com’、网点柜面以及ATM自助终端等多渠道申请办理，2分钟即可到本人建行账户。”该行相关工作人员介绍，其手续费分期收取，且费率较同业较低，切实为广大客户提供最便捷的小额信贷服务。

2014年末，银行卡迎来“磁旧迎芯”的高峰期，该行在岛城银行业首家推出了金融IC卡同卡号换卡服务。市民只要持“62”开头的银联磁条借记卡在该行任一网点申请换芯片卡，换卡后卡号不变，安全升级，所有签约业务平移到新卡，无需进行重新签约，彻底解决客户因关联房贷、信用卡、工资、水电煤气等业务而出现解绑、重新绑定签约等一系列问题，轻松就实现了新旧卡转换。

银行卡行业应用的发展，更为学校、企业的内部管理、消费提供了便利。该行量身定制校园一卡通项目，已为岛城部分高校师生提供学费代收、工资代发、机构年金、信用卡、项目贷款、财政专户、机构与个人结算等全方位金融服务，提高院校的数字化管理水平。

创新互联网金融 领跑银行电商

做好传统金融服务的同时，建行紧跟互联网和移动通信技术的发展，在业内较早推出网上银行和手机银行服务。目前，该行个人网银和手机银行客户满意度位居国内五大行首位，目前已拥有1.5亿网银客户，2亿短信金融客户，1.3亿手机银行用户。

为了方便市民缴费，建行创新推出了“悦生活”全景化生活服务缴费平台，为客户提供41类日常生活所需的缴费支付项目，服务覆盖全国339个大中城市。只要持有建行账号，不需要网银签约或手机签约，就可在“悦生活”网上平台缴纳全国各地水电煤、手机话费、固定话费、有线电视、宽带光纤、热力（暖气）、彩票站点等缴费。该行相关负责人表示：“通过建设银行手机银行、自助设备、官网悦生活、网上银行、微信银行、电话银行几大渠道，客户可以足不出户，不需排队，完成缴费，操作也很方便。”建行还在业内率先跨界打造电商平台——“善融商务”，具有亦“商”亦“融”的特点，仅在青岛地区，就吸引了海尔、青啤、海信、澳柯玛、青纺联、红领、华东、琴岛电器、琅琊台等大批全国知名品牌企业入驻。此外，还提供在线融资、资金结算、监管、交易对账、信用卡分期等丰富的金融服务。

建行紧跟时代和科技发展步伐推出建行微信银行服务，继续领跑移动金融新时代，涵盖微金融、悦生活、信用卡等3大类75项功能和服务。截至目前，该行微信银行关注用户已超过500万。