相声大师马三立有个著名的段子《八十一层楼》，讲的是由于电梯故障，几个人无奈爬上81层高楼，却发现忘带了门钥匙。虚构的相声段子能带来笑声，生活中的真实故事则会带来感动。最近，在建行天津和平支行员工与客户之间，就流传着一个“三十八层楼”的感人故事。

2014年年末，建行95533热线转来客户王先生的表扬工单，一再要求对建行和平支行柳州路储蓄所两位女员工提供的上门服务表示感谢。

这事儿还得回到11月28日，当天是周五，临近下班时，客户王先生打电话给柳州路储蓄所，询问下周一能否上门为其开通网银业务。原来王先生急需转账一笔钱，但由于刚刚摔伤造成腿部骨折，无法到网点办理业务。网点经理马敏在安慰客户不要着急的同时，及时请示主管部门同意后，决定特事特办，为这位行动不便的客户提供上门服务。

年末，银行业务繁忙，客户众多，根据相关规定，上门服务要双人同行。12月1日，周一，强冷空气横扫津门，气温骤降，5、6级的大风刮个不停，马敏和同事于洋克服网点人员不足的困难，穿上厚重的防寒棉服，背着10斤重的电子银行移动终端，顶着寒风向王先生住所走去。偏偏不巧，该大厦两部电梯全部停运，而王先生住在第38层。她俩看看表，这时已是9时15分了，回想起电话里王先生焦急的语气，两人没有一丝犹豫，咬着牙从一楼消防通道楼梯开始上楼，中途累了，就互相搀扶着、鼓励着，抓住扶手吃力地一级一级往上走，10时30分终于来到了38楼的王先生家。后来经测算，两人整整蹬了710级台阶。

在王先生家，马敏和于洋帮助客户办理了相关手续，顺利开通了网银业务，并指导其熟悉网银操作，及时划转了资金。走出王先生家门，她俩才感觉腿已经不听使唤了，只得相互搀扶着，走累了就歇会儿，花了近40分钟才走下楼梯。两人拖着疲惫的双腿回到储蓄所时，早已过了中午。

王先生对两位员工的服务非常满意，一再拨打95533客服热线，希望建行通过相关渠道对马敏、于洋两位员工进行表扬。“要让全行都学习他们的敬业精神，真的太谢谢他们了。”王先生真诚地说。

三十八层楼，标注了银行服务水准的新“高度”。