近日，建设银行以全球化视角，前瞻性技术，人性化理念，全力打造的山东首家智慧网点在济南泉城路全新开业。智慧网点地处济南市商业中心，周边以泉城路、泉乐坊商业街为主要商圈，有多家商业综合体以及省政府等单位，位置醒目，交通便利，人流量大，有显著宣传示范效应。

建行智慧银行以客户为中心，围绕先进性、实用性和特色化定位，通过高科技设备应用和服务流程改进，将智慧银行着力打造成客户体验平台、产品展示平台、客户交流平台和线上线下的链接平台，实现超越已有、区域领先的目标。

智慧银行传递的设计理念是创新、互动、融合、快捷。它和传统网点最大的区别在于三点：首先，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。网点从客户的视角出发，以客户动线为主导进行网点布局，提供一站式、一揽子快捷金融服务，减少等候和业务办理时间，提高客户满意度。智能预处理设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队，到网点后通过二维码打印出叫号凭条，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。

其次，通过全新的功能分区和渠道分流，让服务变得多渠道化，更泛在、更协同。功能分区方面，强调客户参与，与客户互动，有大堂经理辅导客户通过电子设备完成各种交易。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，充分体验建行移动金融的魅力并马上激活使用。在自助区设置了远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。传统的柜台在减少，人们更多的是通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时为客户服务。

最后，通过最新前沿科技与银行产品的有机结合，让服务变得互动和有趣、且更人性化。在智慧银行，了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场为客户设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。智慧银行展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。

建行山东省分行个人金融部负责人介绍，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行山东省分行智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，通过对服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造，让网点变得更加“智慧”。据业内专家评价，建行智慧银行从设计理念、功能分区、体验互动，智能设备应用和业务流程再造等各个方面都处于省内最佳水平，代表了未来银行网点升级和发展的方向。