1月28日，中国建设银行在全国11座城市部署推广的智慧银行集体亮相，位于江苏南京新街口地区的建行智慧银行便是其中之一。据悉，截至目前，建行已经在国内12个主要城市进行智慧银行布设，开启了近年来建行渠道创新的崭新篇章。

一走进建行南京新街口支行，便能感受到不一样的智能范儿：智能导览系统利用网点三维地图模型，带领客户直观地体验智慧银行网点布局，轻松查看功能分区、业务办理路线和建行全城网点信息。建行智能叫号预处理系统集业务分流、客户识别、排队叫号等功能为一体，市民只需轻刷身份证，就能把个人信息传输至柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。建行智能互动桌面从房贷、分期、留学、理财四个方面为市民提供相关信息介绍，指尖轻轻点触，便可轻松获取所需信息，而客户对感兴趣的内容点赞后，还可打包发送到自己的邮箱，信息获取一步到位。在建行智能互动桌面旁，可视化的金融超市将金融产品实物化，每个金融产品都有一张代表自己身份的精美卡片，市民拿起卡片，轻轻一刷，就可以看到相应产品的视频介绍，直观的呈现手段可使客户更简单地接触和了解建行产品。位于金融超市一侧的虚实结合的贵金属展示柜，可为客户提供全方位的贵金属产品认知展示；在可触摸的透明屏上，可任意滑动观看产品360度外观；透明屏中的贵金属实物，可带来真实感观体验；屏幕上的实时贵金属行情走势可为客户购买提供更精准的参考。网点临街的电子橱窗暗藏玄机，其看起来像一个镜子，实际上应用了虚拟现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动，并可以到该网点打印出照片带回家。

建行工作人员表示，智慧银行代表着未来银行网点升级换代的方向。与传统网点相比，建行智慧银行最大的特点在于网点通过核心智能设备和系统开发，优化业务流程，让服务变得更智能、更简单快捷。据建行江苏分行相关人士介绍，2014年，建行通过自主创新，新增半自助柜台、数据采集系统等17个创新功能点，并在大幅节约成本的情况下，对智慧银行核心功能进行了扩展和提升，突出其可用性和实用性，同时，更加侧重业务流程和客户体验。

建行智慧银行的建设充分贯彻“智在理念、慧在建行”的创新精神，定位于打造将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进“综合性、多功能、集约化”战略转型和金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。

据了解，在焕然一新的科技和服务体验背后，凝聚了建行智慧银行在科技创新和流程再造上的最新突破，主要表现为以下方面：一是功能上的突破。建行智慧银行共包含智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面等近20 项创新应用，不仅是一个体验营销中心，更是一家全功能的综合性网点；二是大数据应用上的突破。建行智慧银行充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览 、试用、比较各类金融产品，辅以工作人员推荐，从客户、地域、产品等多个维度，挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品；三是渠道协同上的突破。建行智慧银行的设计开创性地按照O2O交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时，借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用，通过线上线下渠道协同，为客户提供完整的交易流程和一致、无缝的交互体验；四是处理效能上的突破。建行智慧银行从业务流程再造入手，借助全行新一代核心系统，提高业务处理效率。

建行智慧银行强大的科技应用和领先的流程创新，折射出建行对未来银行业发展趋势的探索，也真正体现了建行“以客户为中心”的实践。智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技术改造、后台集成、创新应用，其实质则是流程再造、体验提升、服务转型。应该说，智慧银行代表着未来银行网点升级换代的方向，建行在智慧银行上所做的探索与尝试，将成为银行业引领渠道创新、提升客户体验的里程碑。