跟机器对话、刷证件操作、手机办公……很多科幻片里的场景实现也许并不困难。“银行不再是一个地方，而是一种行为。”Brett King在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样说道。而建设银行正让这一预言落地。近日，建设银行在北京、上海等11座城市部署的智慧银行正式开业，打开你身边的“未来世界”。

点亮你身边的智慧服务随着移动智能设备的全面普及，调用网上银行变得唾手可得，客户对银行服务需求的渠道场景迅速被解构，银行惊呼：客户对银行需要的不再是渠道，而是一种生活场景！Bank3.0时代已经势不可挡！智慧银行让客户感到使用银行的服务更为简单和快捷。建设银行随时随地满足您的需求，真正做到“以客户为中心”。

走进智慧银行的营业大厅，刷一下身份证就能把个人信息传输到操作系统，大大节省客户的时间。在家里或者路上拿起手机填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。在金融超市，拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕自动播放产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区，通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，便捷支付。在远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。智能桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上带回家。

已完成智能化改造的建设银行北京丰盛支行工作人员介绍，甚至临街的玻璃幕墙都暗藏玄机，看起来像一个镜子，实际上是应用了AR增强现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。

聪明的银行让你任性享受在焕然一新的科技和服务体验背后，凝聚了建设银行智慧银行在科技创新和流程再造上的最新突破，体现为几个方面：功能上的突破，建设银行智慧银行包含智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等近20项创新应用，以全球化的视角，开放式、前瞻性地整合应用当今渠道创新应用最新技术成果。

大数据应用上的突破，建设银行智慧银行采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，从客户、地域、产品等多种维度，挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品。

渠道协同上的突破，建设银行智慧银行依据020交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时，借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用，通过线上线下渠道协同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验。

处理效能上的突破，建设银行智慧银行从业务流程再造入手，借助全行新一代核心系统推进实施的有利时机，强调无纸化、减少数据输入，显著提高业务处理效率。

智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技术改造、后台集成、创新应用，其实质则是流程再造、体验提升、服务转型，让银行变得足够“聪明”，让客户在不久的将来可以“任性”地使用银行服务。