中国银行业进入Bank3.0时代，银行网点也抓紧创新升级。1月28日，中国建设银行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11座城市部署的智慧银行正式开业，加上早前的深圳前海智慧银行，中国建设银行形成了12座大型城市智慧银行的布局。

银行进入Bank3.0时代

记者了解到，在Bank1.0时代，银行完全基于网点提供银行服务，这一经营形态维持了数百年没有发生质的变化，而仅在21世纪初发生了现代零售银行转型的雏形，国内银行业开始从交易核算型向服务营销型转变。但是这种局面没有维持多久，在科技和IT的进一步突破下，网上银行破势而出，客户不再完全依赖网点来实现银行服务，进入所谓的Bank2.0时代。随着移动智能设备的全面普及，调用网上银行变得唾手可得，客户对银行服务需求的渠道场景迅速被解构，在银行业看来，客户对银行需要的不再是渠道，而是一种生活场景。Bank3.0时代已经势不可挡。

全国12家智慧银行开业

移动智能设备快速发展普及及银行业进入Bank3.0背景下，中国建设银行在2014年快速展开智慧银行的试点推广，在中国多座城市同时发力，布局智慧银行，促进银行网点创新升级。记者了解到，建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等地建设投入11家智慧银行网点，这11家“聪明”的银行网点已经在近期集体亮相，全面拉开建设银行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。

建行北分相关负责人指出，早在2013年，建设银行就设立了产品创新实验室，专门研究未来银行的创新趋势，并于2013年下半年建成了国内首家真正实现后台集成和业务集约的深圳前海智慧银行，在业内引起了不小的轰动。在这个成果上，建设银行再接再厉，及时对相关经验进行了总结。

在建行人看来，智慧银行承载的，正是建设银行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化，让客户感到使用建设银行的服务更为简单和快捷。

智能设备优化业务流程

与传统网点相比，建行智慧银行最大的特点在于网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。

走进智慧银行的营业大厅，记者首先看到的是智能预处理终端，这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。

同时，在金融超市方面，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。再者，在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，体验便捷支付方式。此外，在远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。

建行北分工作人员还介绍称，“甚至临街的玻璃幕墙都暗藏玄机，看起来像一个镜子，实际上是应用了AR增强现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。”

四大创新助力智慧银行

建行北分负责人进一步表示，四大创新助力智慧银行发展，包括：一是功能上的突破，建设银行智慧银行共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用，以全球化的视角，开放式、前瞻性地整合应用当今渠道创新应用最新技术成果;二是大数据应用上的突破，建设银行智慧银行充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，精准挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品;三是渠道协同上的突破，建设银行智慧银行设计开创性地按照O2O的交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，通过线上线下渠道协同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验;四是处理效能上的突破，建设银行智慧银行从业务流程再造入手，借助核心系统推进实施的有利时机，充分体现业务支持和经营提升，强调无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，显著提高业务处理效率，而不仅仅作为体验和展示平台。