中国建设银行作为国有大型商业银行，始终把服务民生作为重要工作，建行个人网上银行服务亿万用户，历来受到建行高度重视。通过长期探索与实践，建行打造了服务覆盖全面、专业特色鲜明、社会责任凸显、安全保障有力的个人网上银行平台。借互联网之力，建行个人网银铺就的民生服务之路得以全面提速。

全面服务细致贴心

据建行湖北省分行客户经理介绍，建行个人网上银行为客户提供了包括账户管理、缴费支付、个人贷款等在内的民生服务，覆盖了百姓生活的方方面面。无论是账户查询、缴费，还是转账汇款、个人贷款，乃至挂号就医与查询公积金等业务，都可以通过个人网银实现。客户足不出户，即可轻松享受7×24小时的全天候专业金融服务。

以账户查询为例，通过建行个人网银，客户不仅可以查询账户余额、明细、消费积分，还能享受社保、企业年金、电子工资单、VIP对账单等多种类信息查询服务。可查询的账户包括龙卡通账户、理财卡账户、财富卡、私人银行卡账户、定期一本通账户、活期一本通账户、信用卡账户、公积金账户、贷款账户、社保账户等，在信息种类与账户类型上实现了全覆盖。

为满足客户日益增长的网络购物需求，建行在个人网银支付的基础上，率先推出了通过短信验证的账号支付及客户授权支付产品快捷付，并实现了跨行支付。依靠良好的客户体验，建行在支付宝、12306铁路客户服务中心等大型商户支付量居同业首位。

特色服务体现专业

作为传统金融行业的核心，专业性成为商业银行在互联网金融时代核心竞争力的体现，这一点也充分体现在建行个人网银提供的特色服务中。基于自身在金融服务方面的专业优势，充分利用互联网的技术优势，建行个人网银为客户提供了贴心的专业服务。

在医疗供需失衡的今天，共建和谐的医患关系，成为民生问题的焦点。建行个人网银为此推出了旨在简化患者就诊环节、减少等候时间、提高支付结算效率从而改善就诊体验的“银医服务”。

个人网银银医服务包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。建行个人网银签约客户可通过个人网银进入预约挂号流程，还可对挂号结果进行查询和撤销。银医服务还支持由医院提供的医疗报告详细信息查询以及下载等功能。

个人网银银医服务模式推出后，迅速在全国铺开，大连市分行积极响应，成功营销大连医科大学附属第一医院的预约挂号业务，得到了广大客户的好评。通过这项服务，建行个人网银在患者与医院之间架设了一座沟通的桥梁，此举为切实解决民生问题做出了一份贡献，也显现出建行作为国有银行所怀有的社会责任感。