“小微”是建行微信银行的昵称，代表为客户提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务。客户只要点击键行微信银行上的任意业务，“小微”都会及时出现，帮助客户办理账户查询、信用卡还款、交水电费、购买理财产品等银行业务。“小微”以可爱呆萌的形象瞬间俘获了客户的心，一直保持同业领先，而且正出现在微博、易信、支付宝等新媒体上，代表建行处处为客户带来惊喜。

小微成长记

2013年11月，建行推出微信银行服务，“小微”是其代表，可为客户提供“微金融”、“悦生活”、“信用卡”等三个板块75项金融功能，每天7*24小时服务。借助微信平台的社交功能，“小微”和很多客户成为了无话不谈的好朋友，有的客户还将“小微”发在朋友圈，吸引了更多客户的关注。仅一年时间，“小微”的粉丝数即领先同业，成为建行闪耀的新星。

2014年，“小微”以刮奖、竞猜、红包为主题，多次开展形式新颖、奖品丰厚的营销活动回馈客户，“小微”影响力不断扩大。在2014年的“15年，有我在”活动中，“小微”在微信群发消息累计送达1.7亿人次，图文页阅读225万次。

“小微”同时具备智能客户服务，专业、生动俏皮的服务风格，受到年轻客户的热烈追捧。 “小微”还在不断优化，力争成为我行最优秀的“客服代表”。

小微多才艺

王女士是“小微”的忠实粉丝。“食色无双，怡在善融”、“龙卡—舌尖上的优惠”，聊起建行的优惠活动，王女士更是如数家珍。通过“小微”了解优惠信息，隔三岔五地去享受一下“福利”，如今已成为她的一大爱好。

“小微”可以帮“吃货”找到实惠，而更多客户获得了归属感。吴先生是一位商人，投资风格偏稳健，为了买到收益高、风险低的银行理财产品，以往他总是根据各家银行理财产品收益率的高低，将存款频繁搬家，不胜其烦。如今，只需使用“小微”提供的“投资理财”功能，吴先生便能获取最新最快的理财资讯，并通过“小微”直接购买建行的理财产品，安全便捷。

2014年，“小微”陆续新增基金资讯、建行子公司业务、交通罚款缴费等功能，丰富储蓄卡、信用卡业务，增加缴费项目，力争使客户足不出户，银行服务一站搞定。

小微不将就

屏蔽此推广内容“客户看到的只是一条群发消息、一项功能或者一条回复，但这背后其实是许多建行专业人士共同努力、创新的结果。”“小微”倾注了建行对完美的执着，凝聚了建行人的智慧和创新。

2015年初，建行官方微信在中国企业新媒体年会荣获“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”首位，更在2015年1月新媒体传播指数榜蝉联企业官方公众号榜首。在近期举办的中国电子金融年会上，建行微信银行又荣获了“2014年度中国互联网金融创新奖”。

眼下，互联网金融掀起新一波发展浪潮，紧跟技术发展，通过创新赋予“小微”更多、更智能的服务能力，为客户打造一个不一样的建行。