加强消费者权益保护是广大银行业消费者的热切希望，更是银行业坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。建行云南省分行高度重视消费者权益保护工作，始终将其作为国有商业银行应尽的社会责任加以落实，并不断取得新的进展，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。云南省银监局最近公布的辖内部分银行业金融机构2014年消费者权益保护工作评审结果显示，建行云南省分行在全省21家考核评价单位中名列前茅。

全面深化消费者权益保护理念。该行始终将消费者是否满意、服务体验是否改善作为检验工作成效的重要标准，积极贯彻总行“以客户为中心”的经营理念，认真落实监管部门各项监管政策，加大对消费者权益保护工作的资源投入，将该工作贯穿于从管理层到操作层的各项经营管理活动中，并结合自身实际，逐步建立了消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

全面构建管理体系。去年以来，该行专门成立消费者权益保护专业委员会，建立消费者权益保护工作管理体系和纵横向责任网络。统筹推动全行消费者权益保护工作，明确了此项工作的目标、工作框架、职责分工和主要措施。从制度体系、事前协调和管控机制、产品和服务信息披露、产品和服务售后服务、宣传教育、金融信息保护、健全消费者投诉处理等多方面对全辖消费者权益保护工作提出了具体指导意见。

持续提升消费者满意度。2007年以来，建设银行逐步建立起国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，通过对消费者满意度和渠道服务质量的持续监测，并开展神秘人专项检查，有针对性地实施产品和服务改进。建行云南省分行已连续四年在建总行全国服务质量检查中位居前十。