建行广西区分行高度重视消费者权益保护工作，将其作为坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。

持续完善消费者权益保护工作运行管理机制。成立消费者权益保护工作领导小组，建立了各司其责的消费者权益保护工作管理体系，并制定一系列制度办法，明确消费者权益保护工作的目标、职责分工、主要措施和考评标准，促进业务各环节全面落实消费者权益保护要求。

全方位开展消费者权益保护宣传教育。一是广泛开展公众宣传教育。连续两年开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，连续四年配合开展“普及金融知识万里行”活动。同时把公众金融知识普及宣传常态化，包括：在营业场所设立公众教育区和消费者权益保护服务区，开展金融知识进社区、学校、企业、军营等系列活动，集中开展“3·15”公众宣传教育等。二是深入开展员工教育，通过培训、竞赛等方式提升员工意识和执行力。

建立健全多渠道投诉管理体系。高度重视投诉管理，主动为消费者提供便利、畅通的投诉渠道。目前，建行可通过95533客服电话、400/800客服热线、营业网点、互联网网站、客户投诉专用邮箱、官方微博微信、来信来访等多渠道受理消费者投诉，并率先在同业中开通各级机构投诉监督电话，受理和处理消费者因对投诉处理不满而进行的申诉。

持续提升消费者体验。通过持续监测和改进服务质量、提高渠道服务能力、加强产品与服务创新等措施，不断提升消费者体验，满足消费者日益多元化的金融需求。

2015年，建行广西区分行将持续巩固与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系，为促进社会和谐稳定做出新的努力。