为了进一步提升消费者满意度，建行云南省分行坚持在规范管理中谋求持续发展，将消费者权益保护相关内容落实到产品和服务的全过程，持续提升服务品质。同时，该行还积极宣传普及消费者权益保护知识，作为应尽的社会责任加以全面落实。

规范管理持续提升服务品质在业务环节的协调管控方面，建行在产品开发设计阶段，合理评估风险与收益，充分披露风险事项，并将消费者权益保护作为新产品和新业务上市前合规性审查的重点内容；在售前阶段，加大销售人员的资格认证和培训力度，重点做好理财产品风险承受能力评估和产品适合度评估；在售中阶段，及时、准确地披露产品信息，充分保障消费者知情权，组织开展业务检查，规范员工销售服务行为，主动履行告知义务，加强风险提示；在售后阶段，主动征询了解消费者对于产品与服务本身以及销售过程的评价或建议，并及时加以完善或改进。

同时，该行还组织全行对客户协议、产品说明书、风险提示书、客户权益须知、业务凭证、承诺、函告等业务文本，以及通过宣传单、宣传手册、海报、电子显示屏、短信、邮件、报纸、互联网等各类媒介发布的客户宣传信息进行审核评估，充分履行对消费者的信息披露义务，查找金融消费纠纷隐患，有效保障消费者的公平交易权和自主选择权。并严格贯彻和落实监管部门的行为规范，在制度、设施、技术、员工教育等方面，采取有效措施确保客户个人金融信息安全。

此外，该行还组织实施消费者权益保护工作评估，客观评价消费者权益保护工作的体制机制、流程控制、系统支持与应用以及客户服务等方面的健全性、合理性，不断改进产品和服务质量，收到良好效果。

持续推进消费者保护宣传教育作为一家国有大型商业银行，建行云南省分行将金融知识尤其是消费者权益保护知识的宣传普及，作为应尽的社会责任加以全面落实。

据介绍，该行积极落实总行和当地监管部门要求，持续开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“消费者权益保护五个强化”、“金融消费者权益日”等活动，利用互联网站、手机短信平台和营业网点柜台、LED门楣、液晶显示屏、营业网点宣传咨询台、繁华路段集中宣传点等多种渠道相结合，广泛开展金融知识公众宣传。

除了对公众的宣传外，该行还依托内部网站设置“消费者权益保护专栏”，公布消费者权益保护相关知识、法规制度、监管要求、相关制度、培训材料等，供全行员工自主学习；利用员工大会、网点晨会、夕会、周例会、集中研讨等方式及时开展内部宣传；随着监管法规的陆续出台，及时开展全辖消费者权益保护工作专项培训，并邀请总行、当地银监的专家到现场解读监管新政策，通过多种方式普及消费者权益保护知识。