日前，笔者从建行东莞获悉，建行微信银行“小微”荣登“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜首。

据介绍，2014年，建行微信银行业务快速发展，关注客户数超过1400万，绑定客户数近900万，稳居同业前列。目前建行微信银行可提供的服务项目逾3500项，覆盖全国300多个大中城市。此外，建行微信银行还构建了“人工、自助、智能”三位一体的客户服务模式，智能机器人“小微”向客户提供一般自助服务，而客户的个性化需求由人工服务完成，有效提升了服务效率。