建行云南省分行十分注重消费者多样化、多层次的金融需求，高度重视消费者服务体验，不断增强服务能力，持续提升服务质量。

大力提升渠道服务能力。持续做好网点“三综合”建设，并在全行范围内启动智慧银行推广工作，加快物理渠道创新和转型；坚持“智慧、泛在、跨界”的电子银行业务发展方向，率先推出微信银行服务，并不断加大自助设备布放，优化布局；加快推进电话银行业务集约化进程，努力将其打造成为重要的服务渠道和服务窗口。

加快产品创新步伐。坚持“人无我有，人有我优”的工作目标，持续推进产品优化和创新，形成了一批有市场竞争力、能够较好满足消费者需求的金融产品。如账户贵金属定投、全球支付信用卡、个人客户（家庭）现金管理等，满足不同客户需求。通过及时跟进前沿技术，加速创新应用，在现有产品服务基础上不断实施功能拓展等方式，满足消费者日益多元化的金融需求。

建立健全多渠道投诉管理体系。该行坚持将客户投诉管理作为消费者权益保护的一项重要工作常抓不懈，积极为客户投诉提供便利，通过95533和400/800客户服务热线、官方微博微信、来信来访、互联网网站、营业网点等多种途径全面了解客户诉求。同时，进一步健全投诉处理的问责、回访和通报机制，有力推动了各类问题的快速有效解决。

特别关注特殊消费者群体。特殊消费者服务质量和突发情况处理能力是考验银行服务水平的重要标杆。该行通过制定规章制度、提供服务便利、推广电子银行服务等一系列举措，为特殊消费者提供规范化、人性化的服务。不断完善突发事件应急预案，建立媒体舆情监测常态机制，加强声誉风险管理，持续提升网点的应急处理能力。