春风化雨，润物无声，优质的服务总是能驻留在每一位消费者心中。建行云南省分行通过打造一个个优质的营业网点，不仅给客户提供温馨舒适的营业环境，也通过点点滴滴细致周到的服务，把人性化、便利化、幸福感……展现得淋漓尽致，切实把“以客户为中心”落到了实处。

建行滇池路支行：精细化服务打造一流网点

一大早，建行滇池路支行早已是人流涌动，在有序的排队叫号声中，新一天的工作已然开始。该行行长吴丽霞在接受记者采访时表示，滇池路支行地处南亚商圈，平均每天的叫号量能达到300来个，而员工们年轻向上的精神风貌、高质量、高效率的工作技能也得到了客户的充分肯定。

每一位员工，建行滇池路支行都严格要求，从个人做起，着装、礼仪、技能……每一个细节，精益求精。“无论是软件还是硬件，我们都严格执行总行的统一标准，始终为客户提供优质的一站式金融服务，也获得了总行的肯定，被评选为五星级网点。”吴丽霞说道。

记者了解到，滇池路支行布置上是按功能区域划分的，大堂、VIP、对公业务，旨在让服务更加精细化，做到差异化的服务，以满足不同客户多元化的需求。吴丽霞向记者举例，普通客户对效率要求高，就需要柜员快速办理，而老年客户则要耐心细致，仔细讲解，对特殊情况开辟绿色通道等等。

在离开时，记者留心到大堂里公示出的投诉电话和意见簿，对于服务机构而言，这是需要对自己充满信心的，建行的品牌让人感到安心、放心。随着柜员、大堂经理熟练的操作、引导，营业厅里一片详和的氛围，这就是建行滇池路支行一天的工作，也是今后每天的工作。

建行穿金东路支行：精准定位用服务赢得阵地

当记者踏进建行穿金东路支行时，同样的感觉是，人很多但非常有序，这个位于多个社区之间的网点，在周围一众银行网点中显示出了颇高的人气。

对于这一点，该行行长罗磊说：“做好自己。”面对激烈的竞争，罗磊始终认为服务存在于客户的潜移默化当中，是一个长期坚持的过程。一分耕耘、一分收获。穿金东路支行在扎根社区、服务好客户的同时，业务发展成绩斐然，2011年-2013年连续荣获“先进集体”称号。罗磊表示，下一步，穿金东路支行还将向着“最佳服务支行”的目标迈进，继续扎扎实实做好社区金融服务。

穿金东路支行营业网点布局清晰合理，大厅内便民设施齐全，记者了解到目前该支行只有11名员工，却用优质的服务树立了一块“金字招牌”。

“服务的关键是员工用心，是专业素质，客户满意的服务必会赢得客户。”罗磊向记者介绍道，首先是网点全体员工统一思想，要求员工转变观念，把自己定位于服务者，老员工起带头作用指导新员工。除了迎来送往这些基本的服务规范外，更重要的是专业服务，包括办理业务的效率、帮客户解决实质性的问题或困难等等。

一位背着氧气瓶的老人出现在了记者视线中，在他进门的那一刻起，穿金东路支行的大堂经理就立即带他去办理业务，直至送出门去，这是银行人性化服务最真实的写照，也得到了在场每一个人的理解认可。好的服务，体现在点滴之间。