中国建设银行始终与国家经济建设同呼吸、共命运，在实现各项业务稳健发展的基础上，以更高质量和效率支持实体经济、服务大众客户、促进民生改善和生态文明建设，实现了企业发展与社会发展的有机统一，并沿着“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”的社会责任战略目标，走出了一条现代金融企业健康发展之路。

服务实体经济  践行普惠金融

作为一家金融企业，特别是国有商业银行，建设银行始终将服务国家实体经济作为最首要的责任，从桥梁、铁路等基础设施建设到扶持小微企业、三农，从贫困地区贷款到助学、助业贷款，建设银行时时刻刻伴随着国民经济建设，实实在在地践行着普惠金融，努力让不同地区的不同人都享受一样优质的金融服务。

建设银行积极响应中央推进新型城镇化建设的号召，深入挖掘城镇化建设的金融服务需求，开展城镇化建设贷款产品创新，努力为城镇化建设中的土地综合整治、安置房建设、新城区建设、旧城镇和旧厂房改造、产业园区建设及城镇基础设施建设提供信贷支持。截至2013年末，建设银行支持城镇化建设贷款项目405个，城镇化建设贷款余额920.78亿元；工程造价咨询业务服务城镇化建设项目133个，为项目节约投资额4.75亿元。

建设银行始终将小微企业金融服务作为支持实体经济的重要战略性业务，在资源配置、机构建设、考核激励方面加大政策支持力度，截至2013年末，小微企业授信客户达到231961户，小微企业贷款余额9894.60亿元，为小微企业提供服务的网点达到10000个。截至2013年末，建设银行发放个人助业贷款10万多笔，金额919亿元。

建设银行每年都在稳步加大对“三农”的支持力度，截至2013年末，涉农贷款余额达16239.18亿元，较年初新增3490.19亿元，比去年同期多增1240.32亿元，增速达27.38%。建设银行已将个人支农贷款的试点范围扩大到17家分行，共发起设立村镇银行27家，分布在11个省、直辖市。村镇银行贷款投向坚持“支农支小”，截至2013年末，涉农贷款余额91.67亿元，占比91.47%。

推行绿色金融  促进民生改善

党的十八大报告明确提出，要把生态文明建设放在突出地位，实现中华民族永续发展。在助力生态文明方面，银行利用自身的信贷功能，大有可为之处。

建设银行始终推行绿色信贷，将节能减排技术应用及重点工程、污染物治理、节能服务等作为重点支持领域，根据国家节能减排政策要求，强化对信贷客户能耗排放、设置装备、工艺技术以及产品质量等方面的准入管理，不断压缩钢铁、水泥、电解铝等高能耗、高污染行业信贷占比；在贷款审查中对企业能耗达标、排放清洁、生产安全等进行严格审查，从2006年开始实行在环保信贷审批中的一票否决制，对环保中的违法、违规客户实施信贷退出；通过主动排查、媒体监测及贷后预警跟踪系统等方式手段，及时发现环境风险隐患；对在贷款投放后存在环保不达标的企业，及时采取措施进行整改和处置。截至2013年末，绿色信贷项目贷款余额4883.90亿元。

与此同时，建设银行致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子银行渠道建设，不断丰富电子银行产品和服务，为客户降低成本，为社会节约资源。截至2014年6月末，手机银行客户数达1.31亿户，半年来交易量达10.59 亿笔，交易额3万亿元；推出新版手机银行客户端，提供手机银行、悦生活、我的最爱、摇一摇、扫一扫五大频道服务。推出短信银行客户端，可直接完成账户查询、转款汇款、缴费充值、信用卡等服务。

以客户为中心  保护消费者权益

建设银行重视每一位客户体验及诉求，不断丰富各种与客户保持畅通交流和互动的方式。每年通过走访客户、客户满意度调查、神秘访客调查、95533客户服务热线、网站留言、网银邮件等多种途径全面了解客户诉求，同时7×24小时的在线客服服务，确保对客户诉求的及时回复。2013年，建设银行个人客户总体满意度达到68.70%，比上一年度提升4.2个百分点；对公客户总体满意度达到92.70%。

为更好地服务大众、保护消费者权益，建设银行还建立了消费者权益保护工作的管理体系，制定了《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》，明确了全行消费者权益保护工作的目标、框架和主要措施；各一级分行均确定了消费者权益保护工作专门机构，以保证消费者权益保护工作的具体落实。2013年8月1日起，建设银行正式开通了投诉监督电话，受理和处理客户因对投诉处理不满而进行的申诉，并向致电的非申诉客户提供帮助。

热心社会公益  大爱彰显大行风范

在做好自身经营管理的基础上积极回馈社会，帮助弱势群体，是建设银行的一贯做法。近20年来，建设银行持续支持教育事业、关心弱势群体、弘扬民族文化，先后在扶危济困、抗灾救灾、教育、医疗、文化艺术、学术研究、环境保护等领域，开展实施了70多个公益项目，累计捐款达7亿元人民币。

自1996年第一所建设银行希望小学成立，18年来，建设银行矢志不渝地支持中国教育事业的发展，涉及小学、中学、大学、研究生、职业教育全领域，惠及广大品学兼优、怀揣梦想的莘莘学子。建设银行在陕西、青海、新疆、贵州、广西等19个省、自治区和直辖市的贫困地区建立“建设银行希望小学”41所，培训教师229人次；资助贫困高中生近8万人次，帮助近6万名高中生考入了大学；资助少数民族贫困大学生1.6万人次。

从2011年开始，“母亲健康快车”中国建设银行资助计划启动，先后出资1500万元购置101辆“母亲健康快车”，捐给青海、甘肃、新疆、云南、广西、贵州、西藏等7个省、自治区，为当地农村、牧区和城镇贫困妇女提供健康咨询和义诊、免费健康检查、药品及健康资料发放、孕产妇住院分娩免费接送、基层医务工作者培训以及特殊病例救助等服务。

当国家发生重大自然灾害时，建设银行也是第一时间积极捐款捐物。2008年，累计向汶川地震灾区捐款1.8亿元；2010年，向青海玉树地震灾区捐款2606.35万元；向甘肃舟曲泥石流及严重洪涝灾区捐款1403.99万元；2013年，向四川雅安地震灾区捐款1500万元。2014年8月，在云南昭通鲁甸地震发生后，迅即向灾区捐款500万元。