建行坚持在规范管理中谋求持续发展，将消费者权益保护相关内容落实到产品和服务的全过程，持续提升服务品质。

加强业务环节的协调管控。在产品开发设计阶段，合理评估风险与收益，充分披露风险事项，并将消费者权益保护作为新产品和新业务上市前合规性审查的重点内容；充分履行消费者信息披露义务。该行组织全行对客户协议、产品说明书、风险提示书、客户权益须知、业务凭证、承诺、函告等业务文本，以及通过宣传单、宣传手册、海报、电子显示屏、短信、邮件、报纸、互联网等各类媒介发布的客户宣传信息进行审核评估，充分履行对消费者的信息披露义务，查找金融消费纠纷隐患，有效保障消费者的公平交易权和自主选择权。

持续做好个人金融信息保护。个人金融信息保护工作事关消费者合法权益的维护，是银行的法定义务。全面推进消费者权益保护工作评估。按照监管部门要求，组织实施消费者权益保护工作评估，客观评价消费者权益保护工作的体制机制、流程控制、系统支持与应用以及客户服务等方面的健全性、合理性，不断改进产品和服务质量，收到良好效果。