近年来，建行湖北新洲支行高度重视金融消费者权益保护工作，运用网络沟通工具建立了部门网点之间消费者权益保护工作联系人制度和日常沟通机制，在具体业务环节全面落实消费者权益保护要求。该行每年开展“客户接待日”活动，主动了解消费者意见和建议，及时改进产品和服务。2001年以来，该行连续六届蝉联“省级最佳文明单位”荣誉称号，并于2015年初被评为第四届全国文明单位。