内地银行大力发展互联网金融，电子银行日趋成熟，然而实体分行发展面临转型的需要。建行副行长杨文升接受记者专访时表示，目前通过手机、互联网等电子渠道处理的业务，已占该行所有业务逾88%，建行去年已经确定，不会在内地再增加分行网点和员工人数，将来更可能关闭没有用的实体网点；不过，他指可见的未来数年还不会削减网点及员工数目。

副行长：未来不会裁员

内地大型国有银行向来以分行网络庞大作为卖点，以内地分支机构最多的农业银行为例，包括分行、支行等在内，在全国共有超过23000个网点；紧随其后的工商银行，内地分支机构亦超过17000个。建行排第三名，截至去年底，内地网点达14856个，员工人数超过37万人。

杨文升指出，建行的手机、互联网等电子银行渠道已经相当成熟，现时透过这些电子渠道办理的业务，占整间银行业务的88.63%，即真正在银行柜台办理的业务不足12%。去年建行开始采用机械人处理客户服务，目前机械人处理客户服务量占全部客服务量的一半，即已超过实体（服务员）客户服务。

杨文升说，银行实体分行与支行的操作需要转型，随着愈来愈多交易转移至网上完成，实体网点将处理更多产品销售，以及复杂产品的谘询。

“未来的走势，肯定这些网点是多了。现在我们想的是怎么让它发挥其他的事，更好地协同。我们业务量再大一些，能网上做的事，我们都会用网上做。”

杨文升表示，“我们去年明确网点不增了”。

至于将来否会关闭没用的网点，杨文升说“将来会。”但那可能是遥远一点的事。“线下的东西找不到那么多了，你会关闭。另外，这块对你的成本实际是大的，网点和人员对成本的压力是很大的。但我可见的将来，近几年还不会（削减）。”

对于将来若关闭网点，是否会同时削减人手，他强调“这个可能会有一个周密的计划安排。最重要是人怎么办？军心不能乱。”

证券业务或引入伙伴

杨文升称，发展电子银行及互联网金融所投入的成本远低于开设实体网点，而电子银行带来可观的业务增长，并指建行早在90年代末已成立电子银行部，开始透过电话、三联网等新渠道办理传统银行业务。不过，真正的“互联网金融”并非只是利用互联网处理传统银行业务，当中也包括金融创新。建行在2012年推出电商平台善融商务，去年成交金额达462.8亿元（人民币.下同），按年增长66.6%。而该行去年理财产品余额达11467亿元，杨文升指当中七成透过网上销售。

杨文升认为，发展互联网金融平台有利引入第三方合作伙伴。目前建行除了产险及证券牌照，其他金融牌照已经齐全，并指对建行来说，没有牌照的业务，或者其他公司做得比建行更好的业务，将考虑引入伙伴。