日前，中国建设银行发布了2014年年报，在年报中建行将互联网金融定位于新常态下全行发展的助推器。

近年来，建行积极布局线上渠道，目前已构架起了以手机银行为主渠道，结合微信银行、移动支付等综合服务的移动金融架构。

截至2014年12月底，建行手机银行客户数超过1.4亿户，同业排行第一。建行手机银行实现了包含查询、转账等在内的客户常用银行功能和贴近客户日常生活的水电煤缴费、机票等生活服务，同时基于智能终端特性推出了摇一摇转账，周边网点查询预约等功能。此外，建行还即将推出PAD银行（平板电脑银行）、企业手机银行等移动银行新渠道，为客户提供更加丰富实用的移动银行体验。

建行微信银行自2013年11月推出以来，向广大客户提供4大类75项金融服务。作为新的电子银行渠道，截至2014年12月底，建行微信银行客户数即达到1400万户，关注粉丝数在同业内排行第一。

在远程支付方面，建行支付在铁道部12306、支付宝等各行业龙头企业的手机支付份额占比上持续保持银行同业领先。同时，建行还积极探索参与近场支付市场。2012年，建行在全国首家推出了基于SWP-SD模式的移动支付产品。通过将金融IC卡信息写入SD卡的方式，实现近场支付功能，客户可通过刷手机方式在银联闪付POS上进行刷卡消费，在一些地区还将其与公交、地铁、社保、校园卡相结合，实现一卡多用。

建行十分注意提升客户体验，经过一年多的深入研发，智能客服于2013年3月在短信渠道率先上线，2013年11月在微信渠道同步部署，2014年5月在WEB渠道上线。目前，建行智能客服日均回复客户问题100余万人次，作答准确率超过90%，平均用时远低于人工作答所需的时间。