近两年，建行甘肃省分行以领跑网络金融和移动金融为目标和要求，多措并举，“横向协作、纵向联动、整体推进”，批零结合，个人电子银行业务呈现快速发展，尤其是手机银行，活跃客户每年以翻番的速度增长，同时，助力零售业务发展和转型。

KPI（主要绩效指标）引领经营方向，抢占移动金融高地

方向比努力更重要，建总行连续三年将电子银行账务性交易量作为KPI考核指标，2015年主动顺应市场，更是将移动金融交易量设置为KPI。

战略业务发展不仅需要大量的资源配置，更需要高层领导具有前瞻性、预见性，以及对市场敏锐的洞察力和精准的判断力。在电子银行业务高速发展的这些年，省分行领导班子一直强调要将手机银行业务放在最为重要地位。

创新服务方式，打造移动金融新优势

2015年甘肃省分行继续秉承“以客户为中心”、“以为客户创造价值为中心”的经营理念，如火如荼地开展“走出去”活动，将建行产品和服务送到单位、市场、高校、社区等。酒泉分行走进当地人力资源与社会保障局时，局里领导非常惊讶，当即联系电视台记者前来采访报道，电视台记者激动地说：“政府大楼里，第一次见到银行服务团队的身影。”

“走出去”活动一改国有银行坐等客户上门的姿态，既是改变服务客户的方式，同时，也改变了客户对建行的印象，完美地诠释了建行“以客户为中心”而非“以银行为中心”的经营理念。与此同时，甘肃分行在全省22个二级分支行和37个县支行搭建了“电子银行体验营”，有序地开展“请进来”体验式营销活动，请进客户体验我行电子银行产品和功能，消除客户安全顾虑，让电子银行成为柜面、ATM之外服务客户的另一渠道。

多样化市场营销活动，提升专属品牌影响力

“手机尽情摇”活动是建总行打造的专属品牌市场活动。一季度甘肃分行在总行活动基础上增加甘肃分行特色奖品，中奖率提高后，活动参与率提高，不少客户钻研出一套中奖的规律：中午吃饭和下午下班前摇奖人多，要在清晨或者睡觉前交易参与摇奖。“手机尽情摇”也成为甘肃建行手机银行的品牌活动。

与此同时，随着互联网和移动金融发展，建行传统业务也在发生深刻变革。信用卡客户规模增长，需要新的服务客户方式和更为方便的交易渠道，这时就需要与互联网和移动金融，做“互联网+”，将互联网和移动金融和传统业务结合起来，激发银行传统业务新的生命力。

手机银行、微信银行从信用卡办卡、开卡、使用和还款四个环节都能为客户提供快捷服务。这些新的创新产品和服务方式为建设银行电子银行业务发展赋予了新的生命和活力。