建立银行柜面大额现金取款和小面额货币兑换预约制度，严格执行残缺污损人民币兑换首问负责制，为客户复点现金及人民币真伪鉴定提供便利，提高人民币回笼券整点及清分处理比例……在建行镇江分行，一系列制度的有力保障，营造了人民币流通的良好环境，塑造了“存钱放心、取钱安心、兑换顺心”的银行形象，提升了社会公众满意度。近日，建行镇江分行被人民银行南京分行授予“2014年江苏省人民币流通满意工程先进集体”称号。

操作，一手硬

员工是面对客户最直接的窗口，为切实提升客户对人民币流通满意度，实现操作无障碍，建行镇江分行高度重视员工业务技能和服务水平的提升，近年来，分行定期组织新入行员工和转岗员工参加货币反假培训，全部取得人行颁发的《反假货币上岗资格证》，并持证上岗；柜员的技能等级与薪酬待遇、交流机会、职务提升等挂钩，每两年全面考核定级，次年复验。2014年分行还组织为期五个月的全行技能大练兵和劳动竞赛活动。练兵阶段，柜员每周训练时间不少于3小时，并实行“一月一考”。以人行点钞识假技能比赛为契机，以老带新，培养技能能手。在“建行杯”镇江市第三届银行业金融机构点钞识假技能竞赛中，建行镇江分行均取得优异的成绩，喜获团体冠军。

管理，二条线

为加强人民币流通满意工程管理，分行从规范业务流程、提升工作质量、加强成效评价等方面建规立制，实现业务管理无障碍。一是流程管理。分行结合实际制定了人民币流通满意工程实施方案、营业机构现金收支两条线操作规程，逐步打造全辖网点现金收付“两条线”管理体系，严防残损钞票、假币的流出。制定现金整点中心岗位责任和现金整点中心操作规程，规范整点中心的业务操作，明确岗位职责；制定分行自助设备清机、加钞管理规定，确保全辖所有离行式、附行式自助设备为公众提供“放心钱”。二是现场管理。每月由专职检查团队和出纳业务管理人员，对营业网点对外现金收付流程，小面额货币配备、残损人民币挑剔、缴存情况，现金出纳人员，假币收缴等进行检查。每季对照人民币流通政策执行情况评价内容，开展一次全面检查，参照评价标准进行自评，对存在的问题或不足做到早发现、早纠正、早规范，确保在执行人民币流通政策工作中不留死角，符合人民银行的监管要求。

服务，三到位

分行在重视“软实力”的同时，高度重视设备、窗口等“硬实力”的强化，努力实现硬件设施无障碍。去年，分行新增小型清分机11台、中型清分机2台、复点机5台、纸币处理器3台、A类人民币点钞机20台等，实现全辖所有营业机构和金库整点中心A类点钞机和清分机全覆盖，对外付出现金全额清分。在给营业机构增配清分机具的同时，加大后台清分整点的力度，全力推行自助设备专供钞，提高集约化管理水平。

积极增设残损人民币兑换窗口，严格落实首兑负责制。同时，设立“小面额货币兑换主办网点”，增设小面额自助设备，方便市民取零。积极践行对外支付“无假币”承诺，现金清分整点工作在同业中名列前茅，金库整点中心上缴人行的回笼款中实现了“零差错，零假币”的“双零”目标，被评为2014年度江苏省银行业金融机构先进现金整点中心。