“小微，女性，未婚，芳龄23岁，作为建行的金融小管家，她性格温婉智慧，同时不失幽默风趣……”看晕了吧，这是建行微信银行智能机器人的角色定位，别以为女性就柔弱哦，“她”可是创造了建行超强的服务记录，她的粉丝数也一直同业领先。截至2014年底，建行“小微”关注客户数已超过1000余万，稳居同业前列，同时荣获“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜首、“2014年度中国互联网技术创新奖”、“第三届金融品牌峰会金融业最佳微信公众平台”等多项大奖，并蝉联由国资委发布的2015新媒体指数榜“十大新媒体账号”第一名。

“小微”初长成

“这两年，微信实现了跨越式发展，5.2版本推出，微信支付接口开放，涉足电子商务做微商，微信的每一进步都在改变着移动互联网的生态环境，也在重新划分着市场的版图。小微 便是建行在新媒体领域的应对 奇兵 。”

从2013年3月建行开通“建行电子银行”订阅号，只能以单一的图文消息推送营销活动和理财产品，到2013年11月，可以功能菜单和多图文消息相配合的形式，为客户提供多方位的金融服务，成为服务号，再到2014年4月，微信银行更名为“中国建设银行”，不断完善服务功能，提升客户体验，能够为客户提供更加完善全面的综合类金融服务，成长为一个综合性服务平台。建行在互联网络平台上围绕电子银行移动金融服务三级跳的努力，不仅为广大建行客户带来一个全新的服务渠道，让用户体验到真正的掌上金融生活，也成就了建行微信银行今天的跨越式发展。

“小微”多才艺

“您好，欢迎光临建行微信银行，我是您的金融小管家— 小微 ，您可以通过文字或语音的方式输入您想咨询的问题并发送给 小微 ，小微 将尽力为您解答。”如果你登陆建行微信银行“小微”，你就会发展自己拥有了一个非常好用的新理财小助手。

“不仅可以第一时间收到 小微 的账户变动提醒，实时掌握金融资讯， 小微 还能帮我轻松办理生活缴费，医院预约挂号、申请信用卡、购买理财产品……几乎最常办理的所有银行业务，小微 都能方便快捷地提供。”白领张先生非常满意这种新的金融服务体验。

据了解，“微金融”、“悦生活”和“信用卡”是建行微信银行的三大服务模块，覆盖75项金融功能，功能部署数目同业领先，为客户提供账户查询、金融行情、投资理财、微客服等金融服务；同时，提供生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域29大类缴费服务，服务项目达3500多项，覆盖全国300多个大中城市，提供了全面完善的金融服务。

立足于提升客户体验，建行微信银行操作流程更加简便，如客户使用最多的“查询”功能，只需绑定建行微信银行后，点击相应菜单，直接显示查询结果。而旨于服务客户各类生活缴费的“悦生活”发展成熟。不仅操作简洁，且提供全方位的29类缴费功能，让客户通过微信渠道解决生活缴费问题。

为实时并确实地解决客户问题，提高客户满意度，增加客户黏性，建行微信银行提供7*24小时不间断服务，由智能机器人“小微”提供一般自助服务，并通过配置关键字回复，解决高频问题；再由人工客服解答要求较高的个性化咨询，有效提升了服务效率。

据悉，建行微信银行之所以命名为“小微”，是通过微信银行平台切实地为广大用户提供无微不至的服务与关怀。而“小微”采用网络流行语与用户沟通，不仅拉近了与用户的心理距离，也让用户感受到建行的真诚服务。