近日，建行山东省分行营业部经营业中心办公会议研究通过，将在营业室试行重点客户预约服务机制，努力提升服务效率和服务水平，提高重点客户的客户体验和满意度，向着打造“合规标杆、服务典范”的目标不断迈进。

营业中心现服务对公客户1400余户，个人高端客户数千人，同时承担省行、营业部部分本级业务，具有业务复杂、业务量大、对服务质量要求高等区别于其他机构的特殊特点，正常的服务流程不能完全保证达到最好的服务体验。而“重点客户预约服务”通过“告知—预约—业务准备—业务办理—建立服务台账”这一全套服务体系的搭建，即压缩了业务办理时间，又提升了客户体验，同时服务台账包含的客户反馈机制也能帮助建行持续提升服务水平，从而形成一个“服务提升—客户满意—采纳改善意见—服务再提升—客户更满意”的良性循环。

重点客户预约服务机制的试行，是营业中心优化服务流程的一次有效尝试，是继银行业协会“五星级服务网点”后，营业中心打造特色服务品牌的又一有力举措。营业中心也将持续完善重点客户预约服务机制，让优质服务成为推进业务快速发展的强劲助力。