作为互联网时代服务用户的主窗口，商业银行网站的综合水平不仅反映了银行在互联网时代的信息技术水平，也是其服务意识的直接体现，反映了其管理现状、创新能力、发展潜力。同时，在移动支付日益正在普及的今天，作为实质上的技术平台支撑，商业银行网站以及其体现出的综合基础能力的作用更显举足轻重。

就大型机构服务和大众服务业不变的服务本质而言，用户的实际体验是最关键性的。就银行的服务特点而言，银行网站在服务的安全性和连续可用性上应有着更为苛刻的要求，这可能使得银行在互联网创新上需要更为谨慎，但一些优秀领先者已通过其先进的理念和实际领导力在近期的业绩表现中崭露头角。受到新技术和新商业模式影响，用户对于互联网化金融的需求变化快于想象，无论是银行的互联网创新在被迫推进前行的情况，还是银行业理念和管理领先者领导创新的情况，互联网创新是否能够适应用户日益变化的需求，将会决定银行未来命运。

建行紧跟互联网和移动通信技术的发展，在业内较早推出网上银行和手机银行服务。目前，该行个人网银和手机银行客户满意度位居国内五大行首位，目前已拥有1.5亿网银客户，2亿短信金融客户，1.3亿手机银行用户。

为了方便市民缴费，建行创新推出了“悦生活”全景化生活服务缴费平台，为客户提供41类日常生活所需的缴费支付项目，服务覆盖全国339个大中城市。只要持有建行账号，不需要网银签约或手机签约，就可在“悦生活”网上平台缴纳全国各地水电煤、手机话费、固定话费、有线电视、宽带光纤、热力（暖气）、彩票站点等缴费。该行相关负责人表示：“通过建设银行手机银行、自助设备、官网悦生活、网上银行、微信银行、电话银行几大渠道，客户可以足不出户，不需排队，完成缴费，操作也很方便。”建行还在业内率先跨界打造电商平台——“善融商务”，具有亦“商”亦“融”的特点，仅在青岛地区，就吸引了海尔、青啤、海信、澳柯玛、青纺联、红领、华东、琴岛电器、琅琊台等大批全国知名品牌企业入驻。此外，还提供在线融资、资金结算、监管、交易对账、信用卡分期等丰富的金融服务。

建行紧跟时代和科技发展步伐推出建行微信银行服务，继续领跑移动金融新时代，涵盖微金融、悦生活、信用卡等3大类75项功能和服务。来源建设银行。