“去银行办业务，最怕遇到排队，太浪费时间。”市民李女士说。与她有同样困扰的市民不在少数，为了解决营业网点等待时间过长问题，该行近年来通过创新营运手段与作业模式，研究建立集约化运营服务模式，提高工作效率和服务水平。

建设银行网点实施了综合化转型，对公业务、个人业务全面开办，方便客户就近选择网点办理业务。通过实施前后台分离，后台流水线作业模式集中处理，可使网点办理立等业务处理时长平均缩短至40秒，客户等候时间进一步节省。

建行手机银行还创新推出了“排队取号”功能。通过建设银行手机客户端，市民上班或在家的时候，就可以先通过手机银行查询到自己方便去的建行网点正有多少人排队，以避开高峰期，并通过手机银行预约取号。

该行通过提升硬件设施配置，大、小额支付系统实现总行一点清算、集中维护，提高了资金清算效率和资金收益，满足了机构、公司及个人等客户群体日益增长的、多样化的支付需求。

近几年，随着市民手中财富逐步增长，对理财投资的需求强烈。而银行理财产品因为稳健和可信度高，而成为很多市民的首选投资渠道。针对普通市民日益增长的理财需求，建行推出了一站式现金管理工具“速盈”产品。据介绍，该产品对接建信添利货币基金，认购起点只有100元，基金赎回T+1到账，零申赎费用且赎回无金额上限。每日计算收益、复利计息，客户可获取增值收益。可通过建行网银进行产品申赎，足不出户即可轻松便捷完成投资理财。

“手头紧张，怎么办？”该行在同业首家推出的现金分期业务，“通过这个业务，消费者可以在信用额度内支取现金，最低为500元且累计不超过人民币5万元。最长两年期，可通过网站‘buy.ccb.com’、网点柜面以及ATM自助终端等多渠道申请办理，2分钟即可到本人建行账户。”该行相关工作人员介绍，其手续费分期收取，且费率较同业较低，切实为广大客户提供最便捷的小额信贷服务。

2014年末，银行卡迎来“磁旧迎芯”的高峰期，该行推出了金融IC卡同卡号换卡服务。市民只要持“62”开头的银联磁条借记卡在该行任一网点申请换芯片卡，换卡后卡号不变，安全升级，所有签约业务平移到新卡，无需进行重新签约，彻底解决客户因关联房贷、信用卡、工资、水电煤气等业务而出现解绑、重新绑定签约等一系列问题，轻松就实现了新旧卡转换。