近年来，建行积极布局线上渠道，尤其在客户金融服务和交易线移动终端迁移的趋势下大力发展移动金融。目前，已经构架起了以手机银行为主渠道，结合微信银行、移动支付、智能客服等综合服务的移动金融架构。

据悉，建设银行早在2000年就在业内首家推出手机银行服务，建行手机银行实现了包含查询、转账、理财等在内的客户常用银行功能和贴近客户日常生活的水电煤缴费、机票、电影票等生活服务，同时基于智能终端特性推出了摇一摇转账、周边网点查询预约等功能，将手机银行打造成了客户掌上的移动银行。

2013年11月3日，建行正式推出微信银行，向在微信中关注“中国建设银行”公众账号的广大客户提供四大类75项金融服务。建行微信银行的准入门槛低，用户只需关注公众号并绑定银行卡即可享受建行提供的查询、投资理财等金融服务；民生服务丰富，生活缴费、娱乐出行等服务为客户提供便利；交互方式时尚、智能，用户发送文字、语音即可进行业务选择和操作。

在市场日益成熟的移动支付方面，建行远程支付和近场支付领域都取得了一定先发优势。铁道部12306、支付宝等各行业龙头企业的手机支付份额占比上持续保持银行同业领先。在近场支付市场探索上，2012年，建行在全国首家推出了基于SWP—SD模式的移动支付产品。通过将金融IC卡信息写入SD卡的方式，客户可通过刷手机方式在银联闪付POS上进行刷卡消费，在一些地区还将其与公交、地铁、社保、校园卡相结合，实现一卡多用。

2013年11月，建行智能客服率先在微信渠道同步部署，次年5月在WEB渠道上线。基于智能客服打造的金融小管家——“小微”，能够分析客户提问的自然语句，识别问题关键词，自动在知识库中搜索答案，并以亲和、友好的语言在聊天的过程中解答客户的各种疑问。目前，建行智能客服日均回复客户问题100余万人次，作答准确率超过90%，平均用时远低于人工作答所需的时间。建行智能客服以低碳的形式为客户提供了更为快捷、优质的服务。