商业银行IT系统建设多局限于部门层级或按系统环境的竖井式设计。建设银行在整体转型之前也是典型的竖井式，即各个部门层级独立运作，彼此界线分明，完全割裂，形同一个个独立的纵深竖井。这种设计很难在银行整体视角支持更高的灵活度，很难快速响应高度互联的世界客户需求的变化。

因此，变革端到端的商业流程成为巨大挑战，建设银行在这项大规模转变中将竖井式的系统创新性地改造为“工作流引擎”。某个客户体验场景的需求会出发一条工作流，链接起任务相关的前端、中端和后端。从以账户为中心、银行内部管理为主的传统模式，彻底转变到以客户为中心、以市场为导向的服务模式上来，致力于创建更加开放的、平台化的业务模式。企业级系统建设，不仅需要引入技术与系统，更加需要关注的是数据采集、管理、储存、分析与挖掘能力，注重挖掘相关关系。跨渠道、跨地域的快速响应系统能够更好地结合大数据分析工具，提升协同能力。

推进这一大胆的转变面临诸多难点：整个银行人员工作方式的转变、固有职责范围边界、人员业务成熟度、判断能力、沟通与协同障碍，同时还有员工对上下游链条上相关业务的熟悉度。

建设银行建立在业务流程和数据基础上的产品工厂，其核心思路是将银行业务中各类产品按照产品特征和业务流程划分成不同的产品线和产品组，同时解构成一些标准化、结构化的产品组件、条件和条件参数，以便采用拼装的方式，快速设计开发满足市场需要的产品。当客户有了新的需求，或希望获得定制化的综合金融服务方案，这些结构化、标准化的产品“零部件”就可以被迅速复用配置，发挥作用，银行利用已有的产品或产品功能，针对客户的新需求进行重新组合或少量开发，使原来复杂冗长的创新过程，变得灵活快捷。

建设银行成立了专门的产品创新与管理部，2007-2014年累计组织实施了4587项产品创新。与此同时建设了7个产品创新实验室，开展前瞻性、跨部门、战略性产品创新研究和模拟，研发完成“家庭现金管理”、“影视贷”、“智慧银行网点”等产品原型。