中国建设银行在新中国大规模经济建设高潮的序幕中应运而生，“为社会承担全面的企业公民责任”是其重要使命。2013年，中国建设银行获得中国银行业协会“年度社会责任最佳公益慈善贡献奖”；在第六届中国企业社会责任年会上位列“中国国有上市企业社会责任榜”第2名，较上年上升2个位次，并获评“年度履行企业社会责任最佳企业”。

作为建行系统的重要一员，近年来，建行湖北省分行在实现各项业务稳健发展的基础上，以更高质量和效率支持地方经济发展、服务大众客户、促进民生改善，实现了企业发展与社会发展的有机统一，并沿着“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”的社会责任战略目标，走出了一条现代金融企业健康发展之路。

推行绿色金融 促进民生改善

在党的十八大报告明确提出，要把生态文明建设放在突出地位，实现中华民族永续发展。在助力生态文明方面，银行利用自身的信贷功能，大有可为之处。

建行湖北省分行配套政府低碳经济政策，加大绿色信贷投入，将节能减排技术应用及重点工程、污染物治理、节能服务等作为重点支持领域。华润新能源风能、凯迪电力环保、荆州集美热电公司……一批市场潜力大、带动能力强、吸收就业多、综合效益好的新能源和节能环保等新兴产业，得到该行重点支持。

安得广厦千万间，建行推动保障性住房建设，努力帮助每一个中低收入居民实现“安居梦”。2011年3月，建行湖北省分行率先与省住建厅签署金融合作协议，约定在未来五年为全省保障性住房建设提供各类支持资金500亿元。截至目前，该行已为湖北省保障性住房及各类棚户区改造项目提供融资服务，融资总额达158.81亿元。其中，支持保障性住房项目26个，支持建设保障性住房931万平方米、73037套，融资额67.25亿元。

以客户为中心 保护消费者权益

“以客户为中心”是中国建设银行一直以来的经营理念，建行湖北省分行结合内外部经营环境变化以及加强消费权益保护的监管要求，大力倡导“与客户共赢”的发展观念，强调“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”，与客户建立共赢的合作伙伴关系。

在硬件上，建行湖北省分行增加网点便民服务设施、实施服务环境“九统一”、网点宣传设施“十规范”等措施，使得网点服务环境得到显著提升；在软件上，邀请专业公司开展服务礼仪、服务流程、沟通技能、感恩与责任等方面的培训，规范服务行为，提升员工的精神面貌。

2013年，建行湖北省分行客户问题处理平台累计受理的客户投诉量较去年同期下降69%。在建行，员工识别金融诈骗骗局，帮客户挽回经济损失的事例层出不穷。

参与经济建设 帮扶待发展地区

作为一家扎根于荆楚大地的大型金融机构，建行湖北省分行积极参与省委、省政府确定的各项对口帮扶工作，通过信贷等多种手段，帮扶省内待发展地区，支持当地经济建设。

2007年，湖北省委、省政府启动针对恩施少数民族地区的对口帮扶工程“616工程”。建行湖北省分行作为唯一的金融单位代表被确定为对口帮扶恩施州来凤县的参与单位。

建行加大了对来凤县的信贷投入。仅2013年就为来凤县人民医院等13家单位提供流动资金贷款，累计发放贷款1.4亿元。同时，积极支持来凤县城镇化建设，重点支持来凤县喳西泰水城项目，发放信贷资金2亿元，成为该行在恩施州的第一笔城镇化建设项目贷款。

公安县埠河镇青华寺村，是建行湖北省分行在全省“三万”和“省直新农村建设”工作中的对口帮扶对象。自建行工作队驻村以来，帮助该村栽种树木花草、安装照明灯、配置垃圾箱、建设村民文化活动中心，极大改善了村民的居住环境。

2009年，省委、省政府在全省29个扶贫开发重点县中选择了丹江口等7县市开展脱贫奔小康试点，建行自当年起开始承担丹江口市脱贫奔小康帮扶工作。该行通过加大信贷投放，积极支持地方经济建设，响应政府号召，积极支持移民工程。几年来，建行丹江口支行累计办理移民资金拨付监管56.32亿元，发放移民户住房贷款114万元。

热心社会公益 大爱彰显大行风范

在做好自身经营管理的基础上积极回馈社会，帮助弱势群体，缩短贫富差距是建行的一贯做法。在公益之路上，建行湖北省分行也有许多壮举开全国之先河。

早在1992年，建行湖北省分行18000多名员工自发捐资200多万元，开展尊师重教活动，每年资助贫困学生，奖励省内的优秀校长、教师和学生。当时《人民日报》在头版头条位置配评论发表了《身为银行不忘为国培育栋梁，湖北建行尊师重教成风》的通讯，对建行员工的社会责任感给予了高度评价。1996年，建行在全行系统推广湖北省分行的做法，全行30万名员工自愿捐款成立建行爱心基金，当年共筹集资金3256万元。

十多年来，建行湖北省分行员工踊跃捐款、捐物价值超过1000多万元；先后资助585名贫困大学生完成学业，扶持3000多名贫困失学儿童重返校园，表彰奖励近800名全省优秀校长、教师、学生，奖励北京大学、清华大学等著名高校优秀研究生、研究生导师400余人。

2007年，建行总行捐资5000万元启动实施“中国贫困英模母亲建设银行资助计划”，专项资助因公牺牲、因公致残或在一线工作表现突出且生活困难的现役军人、公安干警的妻子或母亲。

今年5月26日，安陆市一道路建设工地塌方，一名正在施工的农民工被困。安陆消防中队10名官兵经过近1个小时的救援，成功救出被困农民工。在抬送过程中，工地发生大面积二次蹋方，卢亮、万京燕、孙雨豪等3名消防官兵和刚刚获救的农民工补埋，后经抢救无效死亡。中队长卢亮被救出时仍双腿弯曲，双手维持着向上托举的姿势。事故发生当日，中央电视台、新华社、《湖北日报》等30余家媒体对救援事故进行了报道。

2天后，建行湖北省分行就主动向建行总行提出申请，吁请总行给予三位牺牲官兵的母亲“英模母亲”捐赠。从今年起，三位英雄的母亲将获得每年5000元的资助。

近年来，建行湖北省分行共发放资助款逾百万元，资助贫困英模母亲或妻子逾300人次，切实帮助贫困英模家庭减轻了经济负担。

少年强则中国强。支持教育事业，就是为了实现中国梦而建设中国的未来。2009年开始，建行湖北省分行与湖北省慈善总会合作，共同实施“中国建设银行少数民族大学生成才计划”，一次性向省慈善总会捐赠150万元，设立基金，每年支出30万元，定向资助100名中南民族大学、湖北民族学院中品学兼优的贫困少数民族在校大学生，目前已实际资助学生400人次，资助金额达120万元。

站在新的历史起点上，建行湖北省分行将把社会责任与企业的经营发展紧密结合，努力实现与全社会的协调发展、共同繁荣。