近年来，建行东莞市分行坚持以“服务规范创新发展”为主的经营服务理念，持续开展了“满意在建行”活动，强化服务软、硬件，誓将服务工作做细做实，达到“三个提升”的目标：一是提升市场竞争力。通过开展“满意在建行”系列活动，从基础工作入手，于细微处立足，以提高服务效率和服务品质来提升分行整体市场竞争力。二是提升建设银行形象。后台开展“满意在建行”活动，就是本部部门让基层满意，让员工满意；前台营业网点开展“满意在建行”活动，就是要让客户满意，让社会满意，从而提升分行在当地的形象。三是提高员工队伍素质。通过服务理念的宣传，增强员工服务意识、责任意识和整体意识，通过培训和岗位练兵，提高员工履岗能力，从而提高员工队伍的整体素质。致力于提升客户服务体验、提升规范经营水平、强化创新促进发展，不断完善经营管理体制，切实提升客户满意度。

统一规范的服务规范标准。一是在全行从领导到员工开展地毯式、拉网式的系统培训，从行动举止、规范用语、站姿表情等方面入手，着力提升网点服务的标准化、规范化水平。二是做到“日日有内容、周周有主题”。先后开展了“规范用语周”、“服务流程周”、“行为举止周”、“设施设备周”、“营业环境周”、“服务演练周”、“仪表仪容周”、“文明用语周”等主题活动，每周有侧重地完善和改进一个方面，加强服务质量提升的针对性。

维护擦亮硬件。分行从改善网点硬件服务环境入手，要求网点内部环境做到“六净六无”，即门面净、地面净、桌面净、墙面净、天花净、设备净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无缺损、无死角，并落实了13项便民服务措施。

开展非常规、突击性的服务检查，提升检查的频率和方式。除了服务督导员每天到网点开展服务检查之外，还专门聘请专业的调查公司以“神秘人”的方式进行监督检查，形成多层次、高密度的检查。

创新网点服务管理。一是组织全体员工进行宣誓并签订服务承诺书；二是在查找服务差距时，实行“三评制”：员工互评、支行评比、客户评价，让员工主动查找自己的差距；三是推行标准化服务时，实行“每日一演练”和“一日一抽查”，督促员工保持良好的工作状态。通过以上方式，促使全体员工时刻绷紧规范服务，严格按照规范服务，切实提高客户满意度。“你们的员工脸上充满笑容，说话很有礼貌，举手投足非常职业，还为我们提供了专业的理财服务，我很满意！”东莞松山湖建行在查找服务差距时，实行“三评制”：员工互评、支行评比、客户评价，客户王先生对该支行的服务给予很满意的评价。

开展普及金融知识活动。为进一步宣传普及金融知识，履行公众教育服务的社会责任和义务，展示良好服务品牌形象，提升客户满意度和忠诚度，结合东莞当地金融服务的特点，东莞建行积极组织开展“金融服务”活动。多次组织工作人员走进社区、厂区、学校以及专业市场等开展金融服务活动，主要对用卡安全知识、理财服务、自助渠道、信用卡、中小企业贷款、反洗钱等金融知识及风险提示进行普及，宣传人员创新活动形式，采用金融知识有奖问答的活动方式进行，活动现场气氛热烈，为公众普及金融知识，答疑解惑起到了很好的效果，累计解答客户咨询1000余人次。

通过“满意在建行”系列措施，提高了分行的服务效率和品质，得到社会各界和客户的广泛好评，增强了整体市场竞争力，客户基础显著增强，公司与机构有效客户、全量客户、结算客户、个人贷款客户、信用卡、电子银行、社保卡和公积金客户新增均提前完成全年计划。分行经营管理工作取得了良好的经营管理业绩，也赢得了当地政府、上级行和广大客户的充分肯定。分行先后荣获“东莞市服务标兵示范单位”、“中央和省驻莞先进单位”、总行“企业文化建设示范单位”等荣誉，连续夺得“全国五一劳动奖状”、“全国银行业金融机构小微企业服务先进单位”等殊荣，为同业唯一获此殊荣的金融机构。辖下东莞常平支行营业部荣获银监会颁发的年度“百佳示范网点”称号，为东莞银行业和全省建行的唯一获此殊荣的营业网点，展现出分行强大的服务品牌感召力。