近年来，建行积极布局线上渠道，尤其在客户金融服务和交易向移动终端迁移的趋势下大力发展移动金融，移动金融已经成为建行在激烈的互联网金融竞争中抢占先机的利器。目前，建行已经构架起了以手机银行为主渠道，结合微信银行、移动支付、智能客服等综合服务的移动金融架构。

建行早在2000年就在业内首家推出手机银行服务，并在客户数、交易额等业务指标上一直保持同业领先地位，截至2014年12月底，手机银行客户数超过1.4亿户，同业排行第一。除此之外，建行还推出pad银行（平板电脑银行）、企业手机银行等移动银行新渠道，为客户提供更加丰富实用的移动银行体验。

在打造自身手机银行渠道的同时，建行也怀着开放与合作的态度积极拓展外部渠道服务客户。2013年，建行正式推出微信银行，向在微信中关注“中国建设银行”公众账号的广大客户提供4大类75项金融服务。截至去年12月底，短短一年多时间，建行微信银行客户数即达到1400万户，关注粉丝数在同业内排行第一。在市场日益成熟的移动支付方面，建行也在积极布局，远程支付和近场支付领域都取得了一定先发优势。

除了大力拓展移动渠道和创新产品之外，如何提供优质服务，提升客户体验也是建行在发展移动金融时十分注意的一点。为此，早在2012年初，建行就启动了智能客服的项目。建行智能客服不仅问题识别率高，作答准确，同时回答问题的方式自然、有趣。目前，建行智能客服日均回复客户问题100余万人次，作答准确率超过90%，平均用时远低于人工作答所需的时间。建行智能客服以低碳的形式为客户提供了更为快捷、优质的服务。