随着国家促进互联网金融发展战略的实施，建行制定了“互联网+”相关战略，牢牢把握以客户为中心，用互联网的思维和方法来改造整个银行。

锁定微信银行等三大网络渠道

“客户终端的偏好由PC端向移动端转化的趋势非常明显”，建行相关负责人介绍，建行明确提出移动先行战略，锁定手机银行、网上银行和微信银行三大网络渠道。

建行是国内第一家推出手机银行业务的商业银行，客户数、交易额等多项指标持续多年保持同业第一。到去年底，建行手机银行客户达1.47亿户，交易额突破7万亿元，手机银行账务性交易量较2013年增长101%；网上银行方面，近几年建行加快推进国际化战略，目前海外企业网银服务已覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多个国家。

截至今年2月底，建行累计发展微信银行客户1600万户，在同业居于首位。

新技术应用涵盖三项智慧技术

据了解，建行在新技术应用方面涵盖三项智慧技术。

一是数据挖掘的顶层设计启动实施，建行在大数据、移动金融等领域都有积极尝试。目前正建设全新的数据仓库和多个数据实验室，并组建了上海大数据分析中心。

再者，建行是中国金融行业第一个在生产环节实现“金融云”的商业银行，2013年8月，建行新一代云管理平台成功上线，创造了5个工作日内交付上千台虚拟化服务器的行业纪录。

三是智能客服“小微”办大事，机器自动应答量一年超越人工电话量。建行在同行业中率先同时在微信、短信及网络渠道推出智能客服“小微”。关注“中国建设银行”微信公众账号，可第一时间收到“小微”的账户变动提醒，实时掌握金融资讯，“小微”还能帮用户轻松办理水电费、手机话费、宽带光纤等生活缴费。

年报显示，建行在2014年深化互联网新技术应用，营销发卡活动覆盖手机、Pad和微信、二维码等电子渠道；利用社交平台开展“我是卡神”等微信互动营销活动，吸引参与人数超过1亿人次；业内首推龙卡电子支付钱包，实现跨境互联网消费“一键式支付”。