10月27日是中国建设银行香港挂牌上市十周年，也是中国内地大型商业银行股改上市十周年。记者从公司获悉，建设银行23日在香港正式发布“CCB2020”转型发展战略。公司负责人表示，建设银行将运用互联网思维和技术推进全行业务流程再造，未来的建行不仅是金融服务场所，更是一个满足不同客户全方位金融服务生态系统环境。

建设银行董事长王洪章透露，为适应国内外经济金融环境深刻变化，建行完成制定《转型发展规划》后，全面加快向“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”五个方面转型，到2020年，实现综合经营水平大幅提升，多功能服务明显改善，集约化能力显著增强，新的发展格局初步形成，重点领域和业务优势突出，市场地位持续巩固，客户、员工满意度明显提高，股东、社会回报同业领先，达到“资本充足、结构合理；管理规范、控制有效；功能完善、基础扎实；国内最佳、国际一流”的转型目标。

建设银行行长王祖继介绍说，上市十年来，建行累计实现利润1.5万亿元，净利润年均复合增长率达16.6%，每年的净利润是上市前的近5倍；2005年市值为680亿美元，现在已达到2300亿美元，增长了3.4倍；ROA和ROE分别为1.51%和20.18%，资本充足率、核心一级资本充足率均领先于国际大行；不良贷款率从上市前的3.84%，已大幅下降到1.42%；拨备覆盖率为185.29%；十年累计向投资者分红4900多亿元，历年分红金额均占净利润33%以上，每股股息由上市当年的不足0.1元，增加到2014年的0.3元。此外，基本建设贷款一直是建行的特色和优势，目前余额已达2.7万亿元，其中在“一带一路”沿线国家和地区，已储备了268个重大投资项目，累计投资额度达4600多亿美元。

建设银行副行长杨文升表示，公司正运用互联网思维和技术推进全行业务流程再造，打造以客户为中心的金融生态系统，未来的建行，不仅是金融服务场所，更是一个更好体验、更低成本、满足不同客户全方位金融服务生态系统环境。据其介绍，目前建行智能客服的业务量已经超过95533、400人工服务量总和，相当于6000个人工坐席的工作量。