“未来的建行，不仅是金融服务场所，更是一个更好体验、更低成本、满足不同客户全方位金融服务的生态系统环境。”中国建设银行副行长杨文升说，面对银行业发展呈现出的一系列新常态，建设银行将从切实服务实体经济、真正做到以客户为中心、运用互联网思维改造建设银行三方面入手，全面打造金融生态系统。

对于建设银行金融生态系统的架构，杨文升做了详尽阐释。即银行、客户、第三方三个生态主体，通过信息流、商流、资金流、物流进行连接，构成一个完整的金融流通过程。而这一系统的核心是客户，紧密围绕客户这一节点，建设银行将通过整合集团资源、优质第三方产品及服务，满足客户金融需求和相关非金融需求，打造客户、银行、第三方之间“三位一体”的共存共荣、实时互动客户金融生态系统。

打造金融生态系统，建设银行目前已经具备了良好的基础，也取得了标志性成果。

客户细分方面，围绕客户“衣、食、住、行、玩、医、金融”等七大类行为需求，整合行内、集团及第三方数据资源，建立覆盖全量客户的画像指标库和企业级客户统一视图，支撑客户信息集团化共享、一致性采集、准确性维护、唯一性识别和全天候监测。以打造“百类核心客群”为起点，建立金融生态系统“微循环”，选取老年客群、房贷客群、跨境客群、车主客群等客群建成“小生态圈”，逐步延伸交织，构建全面覆盖的金融生态网络。

创新产品方面，积极发挥银行集团优势，发挥子公司在综合化经营中的载体作用，打造成为建设银行在非金融领域的专营机构和特色平台。统筹联动，形成境内外、本外币一体化管理能力。同时优选战略合作伙伴，引入市场领先的第三方产品和服务，全方位、全维度满足客户金融、非金融需求。

渠道建设方面，建设银行股改上市以来，发展并完善了包括网上银行、手机银行、微信银行、短信金融、电话银行、国际互联网站等在内的网络服务体系，与智慧银行网点共同形成面向客户的金融服务渠道。经过十几年建设发展，建设银行网络服务渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每六个人就有一个在使用建设银行的网银，每七个人就有一个下载了建行手机银行客户端，建设银行每100笔交易中，就有95笔通过电子、自助渠道实现。除网络服务渠道之外，建设银行还有近1.5万家物理网点、分布于全球5大洲的境外分支机构，这也是建设银行服务客户的突出优势。建设银行不断完善在线线下协同的服务体系（O2O服务体系），实现物理网点和网络渠道互联互通，不断提升为客户全流程、不间断服务的能力。

除了提供专业金融服务，建设银行围绕大众衣食住行的生活需求，引入非金融产品和服务的专业提供商，根据客户需求推出了“善融商务”、“悦生活”、“惠生活”三大平台，使客户非金融需求也可在建设银行生态系统中得以死循环实现。截至2015年9月底，善融商务商户数近6万户，注册会员1400万个，2014年实现了400多亿元的纯商品销售额；截至2015年9月底，“悦生活”企业级生活服务平台已经覆盖了300多个城市，每个城市有近50种缴费项目。今年已经实现交易量2亿笔，交易额381.2亿元，领先同业。

创新推出互联网支付、互联网理财、互联网融资三大产品线。创新推出互联网支付，其中，支付宝交易中，建设银行支付占比达到22%，铁路客运（12306）交易中，建设银行支付占比四行前列；不断优化网络投资理财客户体验，定制网络专享理财产品，目前建设银行近八成的理财产品、七成以上的基金、几乎全部账户贵金属，都是通过网络渠道销售的；作为国内互联网融资的先行者，建设银行面向对公客户的“善融e贷”自上市至2015年9月，累计投放1655.75亿元小微企业贷款，支持了2万余家中小企业；在金融系统率先推出的“快贷”业务授信金额近70亿元，累计发放64亿元，使30万个人客户从中获益。

此外，积极引进大数据、“金融云”、智能客服三大智慧技术，具备了金融生态的良好基础。已构建国内领先、国际一流的企业级数据模型，实现数据集中管控和治理，搭建起企业级的数据应用平台，实现了结构化和非结构化数据的分析与应用；作为中国金融行业率先在生产环境实现“金融云”的商业银行，金融云服务范围覆盖柜台、ATM、电子银行等前台渠道，为内部中后台业务处理提供支持；在同业中率先同时在微信、短信及网络渠道推出智能客服“小微”，目前智能客服的业务量已经超过95533、400人工服务量总和，相当于6000个人工坐席的工作量。

未来，建设银行金融生态系统发展将有三个着力点。首先，更好服务于实体经济。通过为实体经济提供良好的金融服务，最终使实体经济发展受益，这是建设银行作为大型金融机构的社会责任，也是为股东创造长久收益的必然选择。其次，真正做到以客户为中心。即能根据客户生命周期满足客户不同时期的金融需求，实现最好的客户体验，在此基础上努力让客户享受的金融服务成本降到最低。第三，要运用互联网+思维、技术来改造传统的银行，构建与全渠道产品和服务高度融合的全方位金融生态系统。

“建设金融生态系统，最终目的是让国家经济、实体经济以及个人在这个生态环境中都能有所受益，这也是国家生态系统的一部分。”杨文升表示，在这个系统中，客户可以像呼吸新鲜空气一样享受到建设银行的金融生态服务。建设银行可以根据个人客户的衣食住行、娱游学购、生命周期、成长积累传承，以及公司客户的创业、生产、上市、并购、投资、贸易等不同层面、不同对象的不同需求，集成建设银行集团、第三方各类产品和服务资源，制定并提供满足客户金融需求和相关非金融需求的服务，形成全景式、多样化、开放式、自演进、智能型的生态系统。

杨文升说，对于实现建设银行金融生态系统的美好前景，有充足的信心，因为建设银行已经具备了良好的优势和能力。从客户优势方面看，建设银行拥有5亿多个人客户和370余万公司客户。从技术优势上，建行新一代核心系统，可以提供智能便捷的渠道服务和金融产品。从渠道优势上，建设银行遍布全球的网点、分支机构以及网络服务渠道，有能力在任何时间、任何地点为客户提供贴身的金融和非金融服务。从数据优势上，建设银行拥有丰富的产品、交易、行为数据信息，在新一代系统上线后，数据的广度和深度正不断延伸。从全牌照以及第三方合作资源优势上，建设银行现已取得投行、基金、信托、保险、租赁、期货、养老金等牌照，占据同业领先的牌照优势，将使客户获得综合化的金融服务。从创新机制优势，建设银行持续优化产品创新内部“自生态系统”；培育“鼓励、开放、宽容、审慎”的创新企业文化。从风险管控优势上，全面风险管理体系逐步完善，各类型风险管理能力不断提升，风险管理基础进一步夯实，总体风险抵御能力进一步增强。

建设银行将通过生态系统建设，助推社会大生态建设，以良好的形象、良好的服务、良好的业绩，履行好社会责任和担当。