强者恒强不是简单传承，顾应市场变化并不断变革创新才会让传统焕发新颜，然而无论是传承还是创新，最难做到的始终是真正以人为本。2005年，建设银行住房资金归集余额仅3千亿，2015年，这一数字已然跃升至2万亿。上市十年，住房资金规模增长5倍，公积金缴存客户规模翻一番，建设银行在服务房改、服务百姓的实践中交出了一份令人满意的答卷。不用提交任何材料，登录建行手机银行客户端或网上银行，点击“快贷”，动动手指点点点，3步“秒杀”，贷款“落袋”，这就是建行“快贷”，立“点”可贷!住房公积金业务可谓传承，互联网“快贷”业务可谓创新，在传承与创新之路上，以用户体验为中心，开通人性化便捷服务，建行真正做到了以人为本!

传承篇——十年磨砺，筑梦安居

十年磨一剑。秉承“服务房改、服务百姓”的宗旨，建设银行凭借极富远见的创新思路、主动求变的战略眼光、以客户为中心的服务理念，奠定了住房金融行业领导者地位。

十年——从消费到民生

住房公积金服务是建设银行心系民生、惠民服务的重要内容。住房公积金业务也是建设银行最具优势和特色的拳头业务，市场占比始终保持在56％以上。作为国内最早承办住房公积金业务和最早开办个人住房贷款业务的商业银行之一，建设银行始终以支持居民自住安居为己任，持续跟进民生需求和市场变化，充分发挥商业性住房金融和房改金融领域的专业优势，大力支持国家住房制度改革，特别是在支持住房保障和探索中低收入居民住房金融服务方面做出积极有益的尝试。如推出保障房公积金贷款、公积金异地贷款，创新公积金与商业按揭贴息和置换组合，开办公积金支持保障性住房建设项目贷款等，努力使更多的普通者百姓享受到公积金制度改革红利。十年间，建设银行累计归集住房公积金近3．5万亿，累计向800万职工家庭发放公积金贷款1．7万亿，累计向60万户中低收入居民发放保障房个人贷款950亿元，累计对212个保障性住房试点项目提供住房公积金项目贷款支持共计493亿元，为我国住房制度改革和百姓安居提供了强有力的金融支持。

十年——从线下到线上

股改上市后，建设银行重新审视和界定作为一个国家控股的大型银行应承担和履行的社会责任，致力于为大众客户提供便捷的金融服务体验，注重将自身业务发展与促进民生改善相结合，从客户服务角度出发，重新构建公积金业务流程，进一步整合线上线下服务渠道，为提高服务质量和效率、打造足不出户轻松办理公积金业务的便捷环境进行了积极探索和实践。如与公积金中心合作陆续推出公积金“一站式”服务。公积金专用存折(登记簿)、公积金网上缴存和电子查询、公积金龙卡、公积金小额跨行支付等服务，积极布局公积金网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、短信╱微信银行等线上服务体系。2015年6月，建设银行为公积金中心客户搭建的第一个公积金网上服务大厅上线运行，该平台提供缴交单位和职工个人签约、查询、提取申请、跨行汇补缴等服务，实现了公积金业务的无纸化申请和网上办理，解决了客户往返公积金管理中心柜台及银行网点柜台两次排队的现状，有效提升了服务效率和客户满意度。

十年——从成品到定制

先进的IT系统，承载着我行服务客户的基本内涵。从过去仅仅支持单一核算，到如今满足住房资金管理部门集业务核算、便民服务、内在管理于一体的综合价值诉求；从标准化的成品交付，到量体裁衣式的个性化定制，建设银行深刻洞察住房资金管理需求变化，适应和满足不同操作模式和委托要求，加速系统更新换代，与时俱进打造包含新一代住房资金综合管理系统、住房公积金业务管理系统、住房维修资金业务管理系统在内的全新的房改金融业务系统模块，为住房资金管理部门资金运用和日益精细化的管理要求提供差别化、多元化的系统支撑。

十年——从产品到客户

以股改上市为契机，建设银行在房改金融领域引领了一场“以客户为中心”的深刻变革。从以前“跑马圈地”式的竞争转向精细化运营，明确客户分层营销、维护和管理，实现对客户的一对一服务和精准营销。换句话说，不是为产品找到合适的客户，而是为客户找到合适的产品，这背后体现了客户管理运营模式的战略调整。为了在激烈的竞争中持续积累客户资源，提升品牌价值和市场占有率，2014年，建设银行开始对重点住房资金管理部门客户实行名单制管理，配备专职客户经理和专家服务团队，一户一策研究制定个性化服务方案，提供一揽子金融服务解决方案，满足客户保值增值、账户统筹、规范管理，系统建设等全方位诉求。

创新篇——线上“秒杀”立“点”可贷

“互联网+”时代，传统银行如伺寻求金融创新的突破? 2014年9月，建行率先推出国内金融系统首个真正网上全流程个人自助贷款——“快贷”，2015年又再次成功上线手机版“快贷”、实现移动端服务，生动阐释和实践了“互联网创新，惟快致胜，客户体验至上”的理念，作为典范和标杆，引领了互联网金融创新潮流。

“互联网+大数据”的典型创新应用

客户能不能贷款?在大数据时代，如何更有效的应用历史数据，省去客户提交证明材料的烦恼?那就必须让数据说话，让客户的数据发挥威力、产生价值，正是秉承这样的理念，建行利用科技手段，实现了对客户资产、负债、信用，以及账户、产品和交易结算行为等全量数据的自动挖掘、分析和应用，通过建立规则和模型，即可在客户登陆时，由系统自动识别客户，进行快速评价和授信，线上瞬时反馈，带给客户全新的感受!

能不能不去银行网点就能自己随时办贷款?互联网、手机以及各类移动设备和服务端无异提供了最佳的平台和手段。建行充分运用互联网技术，用互联网思维，设计极致简约的贷款流程体验，客户在网上银行或手机移动客户端，只需点点点，快贷即可实现快速“秒申、秒审、秒签”，3“秒”3步全流程线上自助办完贷款手续，为客户带来7*24小时全天候贷款“秒杀”的极致体验！

“普惠金融”覆盖“海量客户”

低至1000元的贷款也能办?建行“快贷”充分运用“互联网+科技手段”，大幅降低了贷款处理成本，捕捉客户任何细微的、有价值的数据，将额度门槛降至1000元，客户贷多贷少都可贷，并打破传统的“二八定律”，将目标客户扩展至数量巨大的“海量长尾客户”，目前已覆盖5000万数量级的潜在客户，未来将普惠至上亿数量级客户。互联网还打破了地域限制，摆脱了传统物理网点有限的束缚，全国客户只要上网、有手机皆可办理“快贷”，真正实现“普惠金融服务行天下”。

“服务民生消费，助力小微经营，服务实体经济”

建行“快贷”提供了“快e贷”、“融e贷”和“质押贷”等一系列贷款产品，不仅满足小额信用快速消费需求，也提供大额消费和生产经营周转的大额贷款或抵押贷款。如果客户在建行有金融资产、账户和交易型产品，快贷部可自动在线上反显，提供客户自行选择质押，贷款瞬时到账。“快贷”丰富而又富有差别化的产品方案，不仅满足居民日常消费贷款需求，也能面向众多个体工商户和小微业主，满足其生产经营中的快速融资需求，是“互联网+金融创新”促进消费、助力小微、服务实体经济的典范之作。

“全新手段，灵活支付，方便省息”

贷款用起来不方便?网上能用吗?有储蓄卡就能刷卡用贷款?建行“快贷”在业内首创“借贷通”新型贷款支付手段，客户只要持有建行任何借记卡(储蓄卡)就可把“快贷”贷款额度绑定，为借记卡增加了一个方便支付的虚拟“贷款钱包”，在网上电子商城购物交易可在线用“快贷”支付订单，在线下用POS刷卡时也可直接刷借记卡用“贷款钱包”支付，既方便客户使用，又满足受托支付的监管合规要求。

“快贷”签约不用不计息、用时才计息、按日计息，并且充分发挥银行资金优势，利率远低于各类互联网平台网上贷款利率水平，客户可随时支用贷款，支用时可以有零有整，可以随时在网上或用手机查询贷款、还款，真正做到方便省息、让利惠民。

“互联网+”开放式平台 扩展打造金融生态圈

“快贷”不仅是网上贷款产品，更是基于“互联网+”的开放式服务平台。既可以引入外部第三方电商平台跨界合作，同样运用大数据原理，为平台商户和用户提供网上快速自助融资服务，也可以与零售商品服务提供商合作，在网上为快贷客户同步直接提供购车、装修、家居、旅游、文化等消费产品和服务，使“快贷”成为集融资和消费应用于一体的客户综合服务平台，探索打造基于互联网商业模式的金融生态圈。