今年秋天，中国建设银行迎来了股改上市十周年的喜庆日子。作为建设银行在广东的分支机构，这十年，同样是建行广东省分行革故鼎新、探索前行的十年，更是引领潮流、跨越发展的十年。如今，它已成为南粤大地金融服务的主力军，成为广大市民百姓信赖的身边银行。

坚持以服务客户为中心

从总行上市之前的服务差强人意，到“以客户为中心”的服务理念的初步确立，还有当下对“满意在建行”服务目标的执着追求，建行广东省分行在服务理念的调整和更新可以说是脱胎换骨，实现了从行业追随者到引领者的蜕变。尤其是在社会经济发展进入“新常态”的今天，分行始终坚持从客户需求出发，关注服务细节，以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手，建立健全客户售后回访、营业机构神秘人查检、客户投诉快速处理等一系列长效机制，促进客户服务体验的持续提升。

以创新推动长足发展

2006年，作为总行与美国银行首个战略合作项目，建行个贷中心在广东试点，广东省分行全程参与方案设计。2009年，建行广东省分行自主研发“房e通”房产交易融资平台上线，将住房金融业务从物理渠道向电子渠道延伸和拓展。今年夏天，分行正式推出为高新技术企业量身定制的“Fit粤”综合金融服务方案，以“六融六+”等六大功能为高新技术企业提供专业服务，在政府部门、金融同业和广大高新企业中引起巨大反响。而“信贷工厂”模式的打造，也推动了分行小企业业务的长足发展。从2008年末到2014年末六年期间，分行小企业贷款余额从不足90亿元，增长到547亿元，贷款余额增长了6倍，系统排名从第五上升到第二；小企业客户从不足1718户增长到8386户，增长了近5倍。

主动把握转型先机

面对民营银行破冰、互联网金融崛起、监管政策趋严等新形势，建行广东省分行创新实施“大零售”战略，主动把握业务发展与转型先机，大力发展民生金融、移动金融和智慧银行三大领域。在发展移动金融业务方面，建行广东省分行利用大数据分析和针对性营销，全力打造“建设银行就在您的手机里”的品牌形象。截至目前，分行手机银行客户数量逾1500万户，交易笔数41950万笔，同比增长192%；交易金额6411亿元，同比增长120%。微信银行客户113万户，本年新增55万户，同比增长43%。移动金融业务发展优势明显。在民生金融方面，分行重点打造“龙卡广东热购卡”和“粤通卡·龙卡信用卡”系列产品，全力打造“车轮子上的消费金融服务银行”。短短3个月时间内，分行粤通龙卡发行超过80万张，其中信用卡发行量近50万张，引领同业。