截至2015年11月30日，中国建设银行信用卡累计发行量达8002万张，消费交易额20036亿元，贷款余额3826亿元。累计客户数、净增发卡数、净增客户数、中间业务收入、资产质量等多项指标同业领先。这是建行信用卡庆祝建设银行香港上市10周年呈交的最好答卷，从2005年至今，短短10年间，建设银行信用卡业务取得了跨越性发展。

龙卡信用卡方寸之间的用心之路

历经十多年的发展，龙卡信用卡从有形变为无形、从单一的刷卡消费扩展为“一卡多应用”、从活跃于POS机到各种移动终端，不变的是建设银行在方寸之间打造更丰富权益功能、更实在行业应用、更先进用卡体验的用心之路。

用心丰富权益功能

建设银行先后推出潇洒车族、激情时尚、商旅航空、缤纷购物等十大系列信用卡产品，精心打造积分换油、航空保险、全币种免兑换、旅费立减、餐饮优惠、购物折扣等权益，让客户真切感受到建行龙卡信用卡的用心所在。

龙卡汽车卡以加油、洗车、购买车险等私家车主消费为重点，提供增值服务。

龙卡全球支付信用卡，为客户出境游消费提供“免收外汇兑换手续费”的优惠，“龙卡信用卡玩转世界”等境外促销活动让42万户客户享受了各种团费立减和消费返现等优惠。

龙卡日本旅行信用卡、龙卡韩国旅行信用卡，为广大赴日韩的客户提供免费WIFI礼遇、知名百货购物折扣、热门景点门票立减特惠等权益服务。

中国好声音龙卡、中华福运轮信用卡、龙卡益贷卡等产品，都是建设银行精心打造核心权益的用心之作。

用心创建行业应用

建设银行龙卡IC信用卡产品，在高速公路ETC、城市公共交通、联名伙伴会员信息管理、社保公积金等领域全面开花。

2011年底，建设银行推出ETC龙卡信用卡，以IC信用卡为载体，加载ETC应用，兼具金融功能与高速公路不停车缴费功能，同时还能产生节能减排、节约土地资源、发展智能交通的经济效益，成为建设绿色智慧高速公路的生力军。

2014年，建设银行积极贯彻落实国家扩大内需政策，率先在业内推出以“惠”为主题的龙卡热购信用卡，整合了购物、餐饮、娱乐、旅游、交通等各大领域商圈的优质资源，为客户提供购物中心、知名百货、餐饮酒店等商户的会员礼遇，专属商户的消费立减优惠，以及合作商户的分期优惠。

用心优化支付体验

建设银行用心构建起集支付、服务、信息数据管理于一体的互联网金融服务体系，为众多的互联网金融创新产品和服务提供广阔空间。

龙卡数字显示信用卡，融合液晶显示等高科技元素，给持卡人带来全新的可视用卡体验；龙卡手机信用卡，完美融合IC信用卡与智能手机，实现了对传统信用卡的重大革新；龙卡电子钱包，为“海淘”一族提供快捷安全的跨境网络消费支付工具。2015年，基于互联网云端技术，建设银行推出龙卡云闪付，为客户提供更为快速便捷的手机移动秒付服务。

倾听客户心声打造智慧客服“龙卡信用卡有这么多好处，哪里申请最方便?”“太感谢建行为我加急办理了信用卡。”每天，建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声，他们是建设银行信用卡事业不断前行的动力。

建设银行自开办信用卡业务以来，广泛收集客户心声,构建囊括400热线、在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”服务体系，为6300多万信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验。

渠道协同畅享高效体验

渠道触手可及，服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音，协同多元化渠道,提升服务效率。

2014年，建设银行推进400信用卡客服热线与95533一级菜单的整合，实现两者间的电话互转。

2015年，建设银行在全国1.4万家网点推出了信用卡业务知识管理和员工响应系统，提升信用卡业务的服务效率。网点人员不仅可通过系统搜索信用卡常见服务解答等信息，还可在系统中相互讨论业务,寻求优质服务方案，让网点服务变得更高效。

数据挖掘尊享个性体验

建设银行倾听客户对个性化服务需求的声音，大力推进数据挖掘，创新实践差异化服务策略。

在400客服热线自助语音系统准确识别并播报客户姓氏及称呼后，贵宾客户将被转接至贵宾专线员工服务，广东或深圳等地区客户则将听到粤语语音菜单的播报，并由具有粤语服务技能的员工服务。同时，自助语音系统还可预测客户需求，提高客户办理业务的选择性、自主性。

与此同时，建设银行加大分析客户行为特征，通过高倾向来电预测、潜在提额需求预测等模型，实现了向重复来电客户发送自助渠道宣传短信、提前为有用卡需求客户提升信用额度等主动服务举措。

科技引领乐享智慧体验

科技引领下的服务与时俱进。建设银行倾听客户对新兴渠道服务需求的声音，运用创新思维，加大新兴技术研发，助力智慧服务。

以微信银行为例，随着开卡激活、额度调整申请、笔笔交易消费提醒等功能的上线，信用卡客户微信绑定数突破1200万，有效推动人工电话分流。截至目前，包括微信银行等在内的自助渠道受理量占总业务量的八成。

建设银行在网站、微信、短信等渠道全面部署在线客服WEB机器人，及时响应、有效解决客户问题。目前，机器人客服自助受理量占比已达40%。

龙卡分期付引领消费信贷新常态

短短十年间，建设银行“龙卡分期付”已为1238万户客户提供了消费信贷服务，在全方位满足百姓衣食住行需求的同时，更是为助力实体经济、发展普惠金融作出了贡献。

消费新模式　筑建信用红利

建设银行自2006年推出信用卡分期业务以来，信用卡分期余额达1672亿元，以账单分期为代表的一般分期产品系列凭借办理便捷、渠道多样等优势，获得众多客户的青睐。

账单分期引入的跨期消费新模式，以更强的消费计划性成为客户有效调节收支时间差的工具，提升了客户消费能力,拓宽了消费范围。同时，为客户提供了很好的信用累积机会，为将来更有效地利用个人信用红利奠定基础。

融资新渠道　释放消费红利

龙卡购车分期和装修分期，让百姓以更低廉的成本、更快捷的渠道获得融资，释放消费红利，服务实体经济。

全国平均每100辆私家车中，就有4辆是通过龙卡购车分期支付的。龙卡购车分期已与一汽大众、一汽奥迪等37家汽车厂商建立总总合作，合作经销商2万家，基本覆盖国内主流车型，汽车金融渗透率同业领先。与传统车贷业务不同，龙卡购车分期业务通过引入合作厂商补贴，承担全部或部分贷款手续费的方式，从而让利客户，真正兑现了对客户“低（零）手续费”的信贷承诺。

可用于支付硬装、软装、家具、家电消费的龙卡装修分期，最高额度为50万元，最高期数为48期，无抵押、无担保、0利息，快速审批，缓解了客户资金压力，增加了装修预算，为客户实现安居乐业梦提供了帮助。

网购新体验“扩大互联网+红利”

如火如荼的“互联网+”,极大地推动了各类电商平台的发展,网民的购物热情也愈发高涨。龙卡信用卡网购分期的推出，让网民更轻松地“秒”速购物，充分享受“互联网+红利”。

现在,网淘族又多了一个好去处——建行“善融商务”B2C个人购物商城，其特色的信用卡网购分期服务以及积分支付功能，使消费者拥有更加便捷的支付及购物体验。持卡人在“善融商务”选择了心仪物品后，点击建行分期支付，即可实时办理信用卡网购分期业务，且可享受最优0利息、0手续费的优惠。