如何运用新一代系统、智慧银行等工具，实现线上线下便捷服务客户？如何在销售银行产品与解决客服需求之间找到最佳平衡点？12月25日，中国建设银行“2015个人客户经理风采展示大赛”决赛在京举行，为提高一线员工业务水平、打造“互联网+”时代的专业员工队伍搭建起有效平台。今年此项大赛也首次被全国总工会纳入2015年全国产业工会职工职业技能比赛计划当中。

本次大赛围绕“真正以客户为中心”和“以互联网思维创新为驱动”的主线，全方位考察以个人客户经理为核心成员的综合服务团队规范化、专业化、差别化和综合化服务能力，为客户创建良好的金融生态环境。

据悉，为激发一线员工的积极性创造性、扩大个人客户经理参与覆盖面，建行全系统在不影响一线人员工作的前提下，积极举办现场比赛，通过知识竞答、现场演讲和案例PK等多种形式，从日常真实案例中提炼并推广优秀综合营销服务案例参赛。

大赛自今年6月启动以来，吸引了建设银行分布全国的37家分行的1.6万名一线员工参与。经过各分行初赛、片区复赛后，个人赛和团队赛的前10名队伍晋级决赛。中国金融工会为综合成绩突出选手授予了“中国金融五一劳动奖章”。

据中国建设银行有关负责人表示，大赛为基层员工搭建了充分施展才华的舞台，达到了“以赛代训、以赛练兵”的目的，同时充分运用互联网思维，体现智慧元素，对提升客户服务综合能力，通过金融生态系统思路构建客户经营新格局等发挥了积极作用。