近来，面对银行利润不断下滑的境况，各家银行都在积极推进转型，而选择与互联网金融紧密结合也已成为业内公认的一条发展捷径。

据悉，建设银行已形成明晰的目标：即加快向综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新型银行、智慧型银行方向转型。

建设银行在国内率先推出手机银行业务，客户数、交易量、交易额等指标持续多年位居同业前茅，客户满意度大行领先。截至2015年9月底，手机银行客户数达1.7亿户。

建设银行也是第一批推出网上银行服务的金融机构。目前个人网银客户数突破2亿，位居同业前茅。为支持国内企业“走出去”战略，建设银行加快推进国际化战略，海外企业网银服务已覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多个国家。

建设银行还是最早开通微信银行服务的金融机构之一。截至2015年9月底，累计发展微信银行客户2600万户，稳居同业领先地位。

电话银行客户现已近2亿户，来电量达3.5亿次。服务范围扩展到我国港澳台地区，可提供多语种服务，客户问题处理在线解决率达到98%，客户满意度列同业前列。

国际互联网网站日均页面浏览量达6438万，单日最高页面浏览量1.24亿，在ALEXA全球排名稳居国内同业领先。

短信金融客户数达2.8亿。在帮助客户及时获得账户变动等信息基础上，还提供多种服务。

经过十几年的建设发展，建设银行网络服务渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每6个人就有1个在使用建设银行的网银，每7个人就有1个下载了建设银行手机银行客户端，建设银行每100笔交易中，就有95笔通过电子、自助渠道实现。离柜账务性交易量占比达94.95%。

除网络服务渠道外，建设银行还有近1.5万家物理网点、分布于全球5大洲的境外分支机构，这也是建设银行服务客户的突出优势。建设银行不断完善线上线下协同的服务体系（020服务体系），实现物理网点和网络渠道互联互通，不断提升为客户全流程、不间断服务的能力，客户目前可通过手机银行预约新开户、预约取款、预约前往网点排队办理业务。