“天下武功,唯快不破。”在推崇客户体验的今天，“快”无疑是企业行走江湖的制胜法宝之一。苹果以运行流畅称霸智能手机领域，ZARA以快速反应著称于流行服饰界，京东以快速送达称雄于电子商务，建行则以“快贷”产品风靡互联网金融市场。数据显示，截至2016年末，“快贷”推出两年来已累计服务客户超过230万户，贷款投放超过700亿元，获得了市场和广大客户的认可和好评。

客户为王，建行以客户感知为驱动力

很多市民都有这样的体验，到银行办理业务，排队是常事，不排队才是怪事。银行排队时间长、办理业务难的顽疾屡次刺激公众的神经。贷款门槛高、手续繁琐、效率不高，还有抵押、担保、质押等要求，让不少市民望而却步。

融资难、融资成本高是小微企业普遍面临的难题。企业跑银行、交材料，还需要提供抵押物。即使愿意接受复杂流程，最后还可能无法成功通过审批拿到贷款。同时，由于利率太高、经营不规范等因素，小贷公司、P2P网贷平台也不是理想选择。

为解决客户贷款难题，建行在同业中率先推出基于互联网和大数据的全流程线上个人自助贷款产品——“快贷”，使广大客户方便、快捷地获得贷款成为了现实。

据悉，“快贷”户均授信金额在4万元左右，为很多用户解决了小额资金的“燃眉之急”，实实在在帮助更多客户满足了消费需求、提升了生活质量。仅2017年春节期间，“快贷”新增客户20万户,有效满足了客户的假期消费资金需求。

比单纯满足客户贷款需求更为抢眼的是“秒申秒审秒签”，建行“快贷”提供了极致体验。“快贷”通过“秒申秒审秒签”，3“秒”解决全部贷款手续，实现了便捷的电子渠道、简便的操作手续、高效快速的申办流程，创造了极佳的客户体验，赢得客户的良好口碑。“快贷”目前能够通过网上银行、手机银行、智慧柜员机办理，建行完成了线上线下全渠道布局，后续还将研究部署在微信、自助终端等上面的功能实现，方便客户申请支用。

创新为先，建行以更好服务客户为行动力

传统银行贷款业务出于成本、风险等因素的考虑，多选择额度大的贷款发放，建行“快贷”基于互联网技术创新，实现了贷款“秒杀”，又基于大数据信息模型的科学化筛选，降低了经营成本。

把简单留给客户，把复杂留给自己。建行相关部门负责人表示，“快贷”产品背后融合了大数据应用、移动互联网、云计算等创新技术，既有互联网的快速便捷，又有国有银行的技术、数据和风险支撑，风靡市场在意料之中。

“快”是“快贷”典型特点之一，能很好地满足互联网时代的“快”节奏和需求。作为网上全流程产品，“快贷”天然具有互联网基因。借助于电子渠道，“快贷”无需客户提供任何纸质材料，全流程自助，“三秒三步”即可完成贷款办理。

“广”是“快贷”典型特点之二。“快贷”应用大数据，对客户在建行的资产、负债和信用等海量金融信息进行深度整合分析，利用长尾效应最大限度地扩大了贷款客户的覆盖面，产品的数据模型可以自动生成客户的授信额度。

“快贷”自推出以来，不断拓展电子渠道部署、扩充客户覆盖面、迭代开发优化功能、改进客户流程操作体验、探索丰富消费场景，获得了市场和广大客户的认可和好评。2015年，建行“快贷”荣获《银行家》杂志“十佳金融产品创新奖”和人民银行主办的中国国际金融展“金鼎奖”年度特别大奖、“优秀个人金融服务奖”，2016年，又在《亚洲银行家》2016中国奖项计划评选中荣获“2016年度中国最佳消费信贷产品”。

服务为本，建行以生态圈为创造力

“快贷”创新运用互联网与大数据技术，精准识别与评价客户，提供标准化的产品服务，降低经营成本、提高经营效率，探索出破解传统业务困境的有效路径。

“快贷”的成功，离不开建行的稳健经营。建行在大数据、风险把控和强大技术系统的积淀和优势，无疑成为“快贷”稳健领跑市场的基石。建行基于严谨的态度，将多年积累的丰富信贷经验融入最新的科技手段，改变了传统消费贷款业务人工操作风险和人工审批判断主观随意性大的问题，在坚持风险把控的基础上有效降低了人工成本，将基层人员从繁重的手续办理中解放出来。基于银行海量客户数据，结合多维度客户征信信息，建行通过建立客户评价筛选模型实现对客户准入的有效把控；通过网上银行安全认证机制，实现对借款人实名制真实性控制；通过购物交易发起贷款支用流程设计，确保资金流向安全合规；通过监测预警模型动态提示疑点，确保及时有效的贷后风险管理。

“快贷”正在逐步发展为一个开放的平台，在消费金融以至零售信贷领域无限扩展。目前，“快贷”已积极接入多种消费场景，推出系列特色产品：针对客户购车贷款需求，与多家汽车经销商和厂商合作推出“车e贷”产品；针对客户装修贷款需求，与新浪乐居“抢工长”平台合作推出“抢工长”贴息装修贷款；针对支持实体经济发展，与联通合作推出供应链金融产品“沃e贷”。此外，食品、电信、农业等行业多个大型企业提出在“快贷”平台上基于供应链理念向其上下游提供融资支持的合作设想，部分需求已在推进中。通过获取外部平台数据，对接提供融资产品服务支持，“快贷”平台发展潜力巨大，有利于为客户提供全方位、个性化服务，促进金融生态建设。

“快贷”的走红表明，借助技术手段、用好互联网思维、创新商业模式，在银行“大数据”和成熟的信贷资源支持下，大型商业银行可以迅速扩大贷款客户的覆盖面，真正落实好“普惠金融”的服务理念。