2016年，建行四川省分行获评“四川银行业年度最具社会责任金融机构”，对消费者权益的持久关注，已融入建行四川省分行经营管理整体理念，成为履行国有大型商业银行社会责任的重要举措。长期实践中，建行四川省分行紧抓“四个动作”，致力将消费者权益保护落到实处，做出实效。

“管”：守牢合规操作的底线

合规销售，机制先行。建行四川省分行将消保理念融入产品和服务设计，用不断优化的管理机制协助客户识别投资风险。在保险产品代销中，为客户提供了售后犹豫期退保选择、电话回访服务；在理财产品说明书中，对产品风险程度详细说明，醒目设置风险提示，保障消费者知情权和选择权。为将合适产品推荐给合适客户，建行四川省分行要求网点运用客户风险承受能力测评工具，按照测评结果推荐产品，并提示客户抄录风险语句。

据了解，目前，这些合规要求得到“双重保障”。按照监管部门要求，建行四川省分行于2016年末完成“专区双录”建设，在产品销售专区实现销售过程录音录像，进一步保障消费者合法权益。

除此外，建行四川省分行还在营业网点显著位置公示服务价目表及执行标准，通过官方网站、微信等多种渠道公布产品信息，做到完整告知、收费透明、标准清晰。

“挡”：拓宽资金安全的防线

堵截诈骗，分秒必争。互联网技术的快速发展，为生活带来诸多便利，与此同时，网络诈骗日渐高发，诈骗团伙分工明确，运用钓鱼网站、伪基站、木马植入等手段，通过积分兑换、退款、红包等工具，精心编造骗局，引诱客户上当。通过建设银行总、分行和网点员工层层接力，建行不断拓宽守卫客户资金安全的防线。

据了解，“通过大数据智能化风控模型，打造‘防、控、补’一体的电子银行全流程反欺诈体系，从事前、事中和事后主动加强网络金融风险管理。”建行人士介绍，为保护客户网络交易安全，建行自2011年即在同业中率先开展7*24小时反钓鱼主动搜索，建立“发现早、关闭快”反钓鱼工作机制。建行自主研发的“反钓鱼监测系统和方法”，在2016年获得国家发明专利，为防诈骗工作提供又一“利器”。

“帮”：开通贴心服务的专线

近年来，作为消费者权益保护重要内容，特殊消费者金融服务受到越来越多关注。

据悉，为保障特殊消费者权益，建行四川省分行制定了专门的服务流程和应急处理预案；在具备条件的营业网点和自助银行，设置了无障碍人行坡道，对网点大厅和柜台便民设施亦及时进行改造。同时，建行省分行要求网点在风险可控前提下，为确实无法行动的客户提供人性化上门服务，并组织网点员工学习常用手语，尽力消除特殊客户沟通障碍。

“讲”：奔赴知识普及的前线

每年“3.15”、“金融知识宣传月”等各类专题活动，更是建行省分行宣讲金融知识的良好契机。据统计，仅在2016年“3.15”活动及“金融知识宣传月”期间，建行四川省分行即发放各类宣传资料近67万份，接受宣传、咨询人数72万人次。

据了解，线上的宣讲同样丰富。在官方网站，建行四川省分行开辟了金融知识宣传专栏；在“建设银行四川省分行”微信公号，编辑团队结合时事热点，注重深入浅出，致力让相对枯燥专业的金融知识变得生动易读。