建行银行上海分行积极响应上海银监局和上海同业公会《上海银行业敬老服务倡议书》，结合自身特点不断完善和细化为老金融服务，持续采取走出网点，走进社区，走近老年消费者身边，积极履行建行的社会责任，将敬老服务的半径不断延展，提高老年消费者对金融新业态的认知和理解，增强消费者的风险防范意识。让金融知识走近大众，惠及广大消费者，共创和谐金融环境。

老龄人口日见增多的上海，老年金融消费者群体越来越大，同时，随着时代的发展与科技的进步,诈骗似乎成了司空见惯的行为。由于老年人思想单纯、自我防范意识差，贪图小利，往往容易受骗上当，再加之欺骗方式的多样性以及手段的隐蔽性，更让人防不胜防。为让广大老年人能清晰地认识诈骗、防范诈骗，保护老年金融消费者的合法权益，建行上海市分行组织员工经常深入养老院、老年大学等敬老机构或老年聚居地社区，通过举办戏曲联谊会、健康养生讲座、银行理财沙龙、设立宣传台、发放宣传物品等形式，对老年客户开展金融知识普及，让老人能够感受到社会的关怀，感受到建行对老年客户的关爱。引导广大老人合理使用金融新业务，增强风险意识。通过精彩的案例讲解和结合精心制作的PPT，让老人们明白：为谋取利益，犯罪分子绞尽脑汁，网络诈骗、电信诈骗、街头诈骗、交友诈骗等，可谓屡见不鲜，诈骗团伙往往通过设置亲情、迷信、小便宜、“安全”之类的陷阱，使广大群众蒙受财产损失。而老年人由于缺乏必要的防范意识，他们常常成为犯罪分子的头号目标。通过对老人的金融知识的普及宣讲，使老人们能熟知各类防骗手段，防止今后上当受骗。要知道“天下没有免费的午餐，天上不会掉馅饼”，杜绝贪小便宜的心理。更让老人们提高防范意识，知晓掌握一些必要的防范知识与方法。宣传教育活动现场气氛热烈，高潮迭起。老年客户普遍认为，一系列敬老活动提升了金融安全意识和风险识别能力，加深了大家对金融知识的认知和掌握，有针对性地开展敬老活动有助于提高金融知识素养，树立“多一份金融了解多一份财富保障”的观念，帮助他们更好地在金融消费活动中保护自己。

长期以来建行上海分行借助优质的硬件设备，提升客户人文关怀，不断完善敬老服务各项制度，扩大尊老爱老的辐射半径，让长者在建行有“家的感觉”。建行上海市分行还指定了十个敬老服务示范网点，在所辖所有网点设立爱心窗口和爱心座椅为老年消费者等特殊群体客户提供全流程便民服务，使建行的服务能够充分考虑各类特殊群体消费者需求，尽可能为广大消费者提供便捷、人性化服务。