上海市将从2016年5月1日起正式实施老年综合津贴制度，老年综合津贴将通过一张特殊的银行卡进行发放——上海敬老卡。上海建行作为指定银行正全力打造敬老卡优质服务，第一时间研究敬老卡产品和老年综合服务方案，配套建行八项免费权益（包括免开户工本费、免借记卡年费、免小额账户管理费、免费开通简版网上银行、免网上银行和手机银行转账手续费、免借记卡挂失和换卡手续费、免同城及异地ATM跨行取现和转账手续费、免账户变动短信通知服务费），以实际行动努力实践“以客户为中心”的服务理念，做好银行普惠敬老服务。

走进社区 服务就在您身边

建行华和路支行是一家2014年刚开立的新网点，网点附近有一家成熟的养老院——星堡社区，里面众多安度晚年的老人并没有对口的金融网点提供服务，于是一开业就主动拜访养老院，承担起星堡社区内老年人的金融服务重任。

在为社区服务的两年时间里，支行员工定期为老年人开展各类金融知识讲座，例如：人民币反假知识讲解、理财知识讲解等等，还为腿脚不便的老人多次提供上门服务。这支年轻的队伍任劳任怨，勤恳专业的态度得到了老人的好评和社区的信任。

本月初，在敬老卡改革的消息传来后，星堡社区的工作人员犯了难。社区里的老人们来自上海市各个区县，子女不在身边再加上行动不便，迫切希望院方可以代为集中办理。毫无头绪的社区领导第一个想到了建行华和路支行，打来电话商议此事。网点经理和客户经理立即抽出时间与院方进行了接洽，了解了院方的真实想法后，网点负责人第一时间与所处居委会进行了沟通，转达了养老院的需求，获得了居委会的大力支持，同意由养老院的工作人员按照要求收集相关材料，填写好信息表后，统一来居委会代理办理。好消息传回星堡社区时，老人们都放下了悬着的心，敬老卡的办理终于有了着落，建行员工更是承诺将会再次上门为老人开卡激活。

强大的服务网络、先进的业务系统，让建行为越来越多的客户提供专业的金融服务，而这其中必然包括老年客群。无论刮风下雨、日出日落，建行员工都会积极深入每个街道居委，放弃周末休息，主动投身社区敬老金融服务中去。瞧，那些居委社区讲坛上有建行人侃侃而谈的身影；看，那些小区街道上有建行人驻点宣传的形象；听，那些居民微信群中流转着建行敬老卡贴心关爱的提示。建行人早已将自己的服务带到了老年人的身边，正式这样的细心服务，让社区老年居民感受到一份真心和踏实。

及时制卡 特惠权益服务客户

为了全面做好敬老卡的发放工作，系统开发，及时制卡，任何环节一个都不能少。小杨是一名普通的建行员工，自敬老卡的发放工作一开始，就忙碌起来了。为了保证敬老卡的制卡工作有序进行，特地派出员工小杨赴卡厂帮助制卡。小杨每天工作十小时，从七宝赶赴花木，来回仅上下班就需花费两个多小时，一天工作时间近乎十二小时。小杨的任劳任怨，努力工作，得到卡厂老师的好评，保障了四月初向社保卡中心提供首批五万张卡的任务。在敬老卡发放的各环节中涌现出许多这样的员工，他们放弃节假日休息，为老人尽早拿到敬老卡挥撒汗水，付出了辛劳。截至目前，建行已陆续向社保卡中心送去15万张卡。从办卡的申领，卡入库、出库，卡片测试，联网核查等各项工作，不仅工作量大而且极其繁复，但这并没有让建行人退缩，他们用自己的实际行动，履行着国有大行的担当。

此次上海建行打造的建行敬老卡共有八项免费权益，还同时还为老年客户提供了更便捷、更高效、更人性化的四项尊老敬老金融服务，积极建设“敬老服务示范窗口”和“敬老服务示范网点”，为老年人设立爱心窗口、设置爱心座椅、提供导厕服务，让老年人在建行办理业务更安心。建行在上海的365家网点、383个自助银行和2300余台自助设备，加之在郊区设有205个农村金融服务点，可为全市老年客户提供便捷取款转账等金融服务。

建行的敬老服务，除了有极为丰富便利的存取款渠道以及各类免费权益外，还为老年人的敬老卡打造了丰富的使用场景。目前，上海建行正在全市范围大规模地推进智慧菜场建设，前往菜场买菜是老年人每天的必修课，在建行智慧菜场，老人使用敬老卡买菜就像使用交通卡坐公交车一样方便，称完分量，“滴”地一声刷下卡，买菜简单了，又免去了前往银行排队取钱的麻烦。

普惠敬老  打造长者身边的大银行

长期以来建行上海分行借助优质的硬件设备，提升客户人文关怀，不断完善敬老服务各项制度，扩大尊老爱老的辐射半径，让长者在建行有“家的感觉”。建行上海市分行的服务充分考虑各类特殊群体消费者需求，尽可能为广大消费者提供便捷、高效、人性化服务，尽可能为特殊群体客户提供全流程便民服务。

上海分行持续采取走出网点，走进社区，走近老年消费者身边，积极履行建行的社会责任，将敬老服务的半径不断延展，提高老年消费者对金融新业态的认知和理解，增强消费者的风险防范意识。让金融知识走近大众，惠及广大消费者，共创和谐金融环境。

由于上海分行敬老服务工作在同业中的出色表现，在上海银行业同业公会敬老服务评选中，有10个网点获评敬老服务示范网点，有10位个人被同业公会评为“敬老服务标兵。上海银行同业公会特将我行敬老服务作为金融服务亮点推荐给东方电视台（娱乐频道）作专题采访，在敬老节前进行专题报道。

上海分行将继续积极践行“以客户为中心”的服务理念，热忱为老年人提供值得信赖的特色服务，以更强的社会责任感打造老年人身边的大银行。