“在外地开车很郁闷，撞了车理赔是问题，总不能再开700公里回来确认啊！”车主“快乐的叮叮妈”在微博上这么抱怨。其实，类似这样对于车险理赔存在误解的车主有很多。而车主对于理赔的不满意一定程度上是源自对车险服务的认识盲区与误解，其实类似问题，保险公司都已推出相应的服务来解决。

北京车主王先生坦言：“虽然最后会拿到理赔款，但理赔前期的修车垫付款还是会有资金压力。”

其实，早在去年4月平安直销车险就在一定程度上解决了这个问题。只要是单方纯车损事故，不论事故金额多少，只要用户同意到快赔合作厂维修，即可享受“先赔付再修车”服务，即在与查勘员达成理赔金额上的认同后，就可以先拿到赔款，再去修车，这就有效解决了车主垫付款带来的资金压力，目前，这种案件的最快赔付速度仅为11分钟。

据平安负责人介绍，2012年“先赔付，再修车”案件达165万件，承诺从报案到支付三天的完成率达94%。由此不难看出这一服务的受欢迎程度。

许多车主对于车险到底有哪些服务并不清楚，就像“快乐的叮叮妈”不知道车险可以异地理赔，出险后就回投保地进行理赔，浪费许多时间。现在大型险企一般都有异地理赔服务，如车主若是在外地出险可以直接联系当地的车险公司，工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地分公司拿到赔款，免去了来回奔波、补交资料等麻烦。

此外，随着生活节奏的加快，很多车主忙于工作无暇顾及理赔，从而延误理赔时间，给自己造成损失。平安的一袋式理赔服务就可以帮助车主避免这种损失：只要是万元以下的纯车损案件，车主就可以用查勘员查勘时给的理赔袋，填写好自己的理赔资料，然后拨打电话，会有专人来将资料取走，让车主工作同时也不耽误理赔，方便又省时。

理赔数据显示，2012年享受平安上门代收索赔资料的客户达146万人次，较2011年增加了100万人次，可见这项服务还是挺贴合车主需求的。

如同在网上购物后关心物品配送进度一样，车主在递交了理赔资料后也会关心理赔流程进行到哪一步。现在除电话和官网查询外，平安的车主们还可以通过微信及快易免APP进行理赔进度的查询，实现了随时随地掌上查询。

来源：中国消费者报 2013年5月17日