保单信息失真，严重影响投保人的权益。昨日保监会网站公告称，对信泰人寿、正德人寿、安邦人寿就客户信息真实性问题进行监管谈话，要求3家认真整改。

广东一位保险资深人士表示，保单信息失真或导致理赔无法兑付。

要求3家公司整改

2月10日下午，针对信泰人寿、正德人寿、安邦人寿在贯彻落实《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》中存在的突出问题，保监会人身保险监管部与3家公司相关负责人进行了监管谈话，通报了对3家公司客户信息真实性专项检查结果，要求3家公司高度重视，认真整改。

一是清查补正，对于在2014年保监会客户信息真实性专项检查中发现的客户信息不真实保单，3家公司应在4月30日之前完成清查补正工作；二是全面整改，对照《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》要求，逐条梳理，完善流程，在全系统范围内进行全面整改。对于整改工作“走过场”、敷衍了事的公司，保监会将依法采取进一步监管措施。

去年5月至7月底，保监会组织各保监局开展了客户信息真实性专项检查。今年2月初，保监会公布了保单信息不真实的抽查结果。

保监会通报显示，本次检查共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。63家被检查公司中，抽查保单数量在1万件以上的有29家。

具体到人身险公司，13家公司的客户信息不真实的保单比例超过5%，信泰人寿占比高达21.41%，居于榜首，其次为正德人寿和安邦人寿，客户信息不真实的保单比例分别达到17.14%和14.2%。

信息失真，理赔或难兑付

而从渠道看，银保渠道问题突出。数据显示，银保客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8-9倍。广东一位保险资深人士表示，这可能与一些公司业务员在银保销售中潜藏的销售误导有关。

从排查的情况来看，地址和电话号码的缺失或失真是保单信息不真实的最主要问题。上述业内人士称，这些看似“小问题”，但可能让保单失效。在其他联络方式不通畅的情况下，保险公司无法及时通知投保人续保，有可能会造成保单失效。此外，通讯地址和联系方式的缺失或失真也可能会给保险公司的理赔带来障碍。例如意外险的被保险人在发生意外后，保险公司无法通过准确的通讯地址或联络方式找到客户，导致理赔无法兑付，造成不必要的经济补偿损失。

来源：南方都市报   2015年02月16日