浙江银行业保险业优化新市民金融服务承诺

为进一步落实《关于加强新市民金融服务工作的通知》(银保监发〔2022〕4号）要求，优化新市民金融服务，提高新市民金融服务可得性、便利性，增强新市民获得感、幸福感、安全感，中国建设银行股份有限公司浙江省分行郑重承诺：

1．坚持以人民为中心，落实增强“三个能力”要求，调动发挥建行集团资源和优势，进一步加强产品和服务创新，完善金融服务，高质量扩大金融供给，不断提高新市民金融服务质效，有效提升新市民金融服务体验。

2．针对新市民较为集中的行业或群体，我行推出针对性的金融产品或服务。加大对制造业的支持力度，为高新技术企业提供投贷联动等全方位金融服务。为新市民提供新开建行一类户奖励等众多我行权益活动以及县域专属旺财存款等金融产品。为新市民提供重要民生领域的418个高频政府服务。践行建设银行“惠民安居、服务大众”的住房金融服务宗旨，提供共有产权保障住房个人贷款服务。以建行生活、手机银行惠及众多新市民客户。

3．支持新市民使用存量银行账户作为工资账户，为我行新市民代发客户提供特色适配权益。

4．积极执行减费让利政策，对客户名下唯一账户免收年费及小额账户管理费，同时，针对代发工资、社保等银行卡账户免收工本费或年费、小额账户管理费。助力提升新市民体验银行金融服务的获得感。

5．合理确定符合购房条件的新市民首套住房按揭贷款条件，简化收入证明等材料，提高审批效率，实施利率优惠、灵活调整还款方式等服务举措，提升借款和还款便利度。

6．支持新市民创办的小微企业融资需求，线上业务惠懂你APP自助渠道7*24小时实时审批，线下业务快速审批，保障企业金融服务供给。对于新市民创办的小微企业符合续贷条件的到期贷款提供无还本续贷服务，并提供灵活的还款期限选择。

7．对办理市场主体登记，经营证照齐全的网店店主、快递网点负责人等的生产经营资金需求提供信用快贷、抵押快贷等经营性贷款支持。

8．加强与企业总部、平合的“总对总”合作，充分利用总部、平合数据信息，探索对网点（或个人）的金融服务。

9．规范与第三方机构业务合作。审慎评估合作机构收费情况，不与收费标准过高、存在暴力催收行为、提供虚假资料的机构合作。按照监管要求及相关协议，落实客户信息安全的保密工作，维护客户权益，保护新市民客户个人信息安全和隐私。

10．充分关注新市民金融消费群体，通过线上+线下方式，开展具有针对性，贴近生活、易于接受的金融消费者教育活动，全面加深新市民对金融产品及风险的认知和理解，树立理性投资理念，提升反诈意识，保护财产安全。

11．加强金融行业服务资源开放共享。积极践行“以人民为中心”发展思想，着力打造公益服务品牌“劳动者港湾”，将营业网点向社会公众开放，为快递小哥、环卫工人等新市民群体提供饮水、休息、充电、热饭等便民惠民服务，倾情打造劳动者驻足休憩的温馨港湾。

中国建设银行股份有限公司浙江省分行

2023年9月28日